ElevenLabs представила новые ИИ-голоса с эмоциональной реакцией

Компания ElevenLabs выпустила Expressive Mode для платформы ElevenAgents — режим, который позволяет голосовым ИИ-агентам не просто произносить текст, а реагировать на эмоции собеседника в реальном времени.

Что изменилось

Раньше ИИ-голоса звучали «натянуто»: ударения в словах вроде бы правильные, произношение норм, но люди так не говорят. Expressive Mode призван закрыть именно это узкое место — разрыв между технически корректной речью и живым человеческим общением.

В основе режима лежат две ключевые технологии:

· Eleven v3 Conversational — новая TTS-модель, которая сохраняет эмоциональный контекст на протяжении всего диалога, а не обрабатывает каждую реплику изолированно;

· Обновлённая система очерёдности — использует сигналы транскрипции в реальном времени (Scribe v2 Realtime), чтобы определять, когда агенту говорить, сделать паузу или подождать.

Как это работает на практике

Агент анализирует как произносятся слова — темп, громкость, интонационные скачки — чтобы выбрать момент для ответа. Если пользователь встревожен, агент может говорить мягче. Если нужна чёткость — увереннее.

Резкое ускорение речи вместе с повышением громкости и повторами обычно сигнализирует о стрессе или панике. Восходящая интонация и короткие восклицания, напротив, указывают на приятное удивление или облегчение. Система распознаёт эти сигналы и адаптирует ответ.

Масштаб и поддержка

Expressive Mode работает более чем на 70 языках, с улучшенной интонацией там, где раньше эмоциональные нюансы передавались хуже — например, в хинди и региональных диалектах испанского. Библиотека сервиса насчитывает 11 000+ голосов.

Также реализована технология спекулятивного ответа: агент может начать формировать ответ ещё до того, как пользователь закончил фразу.

Контекст и позиционирование

Релиз состоялся через несколько дней после закрытия раунда Series D на $500 млн** при оценке в **$11 млрд. ElevenLabs позиционирует ElevenAgents как корпоративный стандарт для голосового ИИ: платформа уже обслуживает более 3 млн голосовых агентов, а её решениями пользуются сотрудники более 75% компаний из списка Fortune 500, включая Square, Revolut и MasterClass.

Компания также оформила страховой полис для своих ИИ-голосовых агентов при поддержке AIUC-1 — шаг, направленный на снятие корпоративных рисков.

Что это значит для рынка

Голосовой ИИ для клиентского сервиса — уже crowded space, где суб-500-мс время отклика и 99% надёжность стали базовыми требованиями. Но заставить агента звучать искренне сочувствующим, когда у клиента только что отменили рейс — задача на порядок сложнее. ElevenLabs делает ставку на то, что именно эмоциональный интеллект отделит премиальные решения от commodity-продуктов.