Егор Полянин

Карточка товара часто воспринимается как место, где нужно показать фото, цену, характеристики и кнопку покупки. Для простого товара этого иногда достаточно. Но в сложных категориях карточка работает иначе: она должна объяснить, чем один вариант отличается от другого, кому он подходит и почему покупатель не ошибётся.

Фасетная навигация кажется простой вещью: пользователь выбирает цвет, размер, бренд, цену, наличие - и каталог становится точнее. Но если фасеты растут без логики, они быстро превращают магазин в лабиринт одинаковых страниц. В одной вкладке “кроссовки черные”, во второй “черные кроссовки”, в третьей те же товары, но с другим фильтром, а в четвертой…

Сортировка в каталоге часто кажется технической мелочью. Поставили “по популярности” первым вариантом - и вроде бы логично: люди увидят то, что чаще покупают другие. Но в интернет-магазине популярность не всегда равна лучшему выбору. Вверху могут оказаться старые хиты, товары без нужного размера, позиции с хорошей историей продаж, но слабой актуаль…

Пользователь вводит запрос в поиск интернет-магазина и получает сухое: «Ничего не найдено». На этом сценарий часто заканчивается. Хотя человек не пришел на сайт ради пустой страницы. Он хотел выбрать товар, сравнить варианты, найти замену, уточнить наличие или быстро закрыть задачу. Нулевая выдача - это не просто техническое состояние поиска. Это м…

Внутренний поиск интернет-магазина часто ломается не потому, что товара нет. Товар есть. Просто покупатель ищет его не теми словами, которыми он назван в каталоге. В карточке написано “органайзер”, а человек вводит “хранение для кухни”. В категории лежит “рюкзак для ноутбука”, а пользователь пишет “сумка для работы”. Магазин мыслит артикулами, типа…

Пустая категория в интернет-магазине часто выглядит как конец разговора. Человек открыл раздел, применил фильтр или пришёл из поиска, а сайт сухо отвечает: “Товаров нет”. И все. Для бизнеса это может быть обычная ситуация: поставщик задержал партию, сезон закончился, остатки разобрали, часть товаров временно скрыли. Но для покупателя это не операци…

Каталог интернет-магазина часто собирают так, как удобно бизнесу: по поставщикам, типам товаров, внутренним категориям, остаткам, брендам или логике склада. Внутри команды все понятно. А покупатель открывает страницу и думает: “И куда мне теперь?”. Он не знает вашу структуру. Он не обязан понимать, чем “аксессуары”, “комплектующие”, “товары для ухо…

Покупатели давно научились относиться к акциям с осторожностью. Если на баннере написано “скидка”, а на странице мелким шрифтом спрятаны условия, часть людей сразу ждет подвоха. Промокод работает не на все. Скидка действует только от суммы. Товар вроде участвует в акции, но нужного размера нет. Доставка оказывается платной. Срок закончился вчера, н…

В интернет-магазинах сезонные акции часто выглядят одинаково: большой баннер на главной, яркая плашка “скидки до…”, таймер, промокод и несколько товаров где-то ниже. Формально акция есть. Но покупателю от этого не всегда проще выбрать.

Первый экран интернет-магазина часто пытаются сделать “красивым”: крупный баннер, эффектная картинка, слоган про качество и кнопка “Смотреть каталог”. Но покупатель приходит не оценивать дизайн. Он за несколько секунд пытается понять: куда я попал, что здесь продают, подходит ли это мне, можно ли доверять магазину и куда нажать дальше. Если первый…

Мобильную версию интернет-магазина часто проверяют слишком поверхностно: сайт открывается, кнопки видны, карточка товара помещается на экран - значит, все нормально. Но для продаж этого мало. На телефоне покупатель быстрее раздражается, хуже переносит лишние шаги и чаще бросает оформление, если путь покупки становится непонятным. Проблема может быт…

УТП интернет-магазина часто формулируют слишком общо: “широкий ассортимент”, “выгодные цены”, “быстрая доставка”, “индивидуальный подход”, “высокое качество”. Проблема в том, что такие фразы почти ничего не объясняют покупателю. Он видит их в каждом втором магазине и все равно не понимает, почему купить именно здесь. Рабочее УТП - это не красивый с…