Артемий Белов
Здравствуйте, речь не идет о том что товар подменили. Ведь оказалось, что сами того не зная, на видеофиксации мы смогли заснять поврежденную упаковку, где лежал смартфон. Это не картонная коробка - чтобы пробить и треснуть пластиковый бокс, удар должен быть ощутимым. Не исключено, что из за этого повреждения телефон мог пострадать.
Добрый день! Увидел что ситуация решилась в положительную сторону, читаю отзывы об авито на этом сайте и вижу только негативные (решилась только Ваша проблема пока что)
Просто у меня тоже возникла проблема с авито. Прислали посылку, а она поврежденная (есть видеодоказательства) по итогу компенсацию отменили, в поддержке отвечают шаблонными ответами, так что хорошо что сюда написали. В общем ситуация не решается и авито очень часто не отвечает за свои правила, в моем случае за транспортировку товара
Добрый день! Столкнулся тоже с проблемой авито, прислали посылку и оказалось что посылка повреждена (компенсацию отменили, видео доказательства есть) в поддержке отмахиваются и присылают шаблонные ответы. В общем сложно добиться справедливости и индивидуального рассмотрения вопроса, даже с тем фактом что есть доказательства. Желаю Вам, удачи с продажами!
Добрый день, Алексей! Ситуация не приятная, хочу пожелать удачи в решении проблемы, тем более если действовали по правилам.
У меня тоже проблема с авито возникла. Повредилась посылка при транспортировке и эта компания не хочет делать компенсацию, решил почитать истории и поддержать продавцов
Спасибо за мотивацию, очень хочу постараться. Сила в правда)
Спасет только надежда)
Логично было бы заморозить средства до разбирательства, чтобы ни продавец, ни покупатель не рисковали.
У меня есть полное видео распаковки, фото, переписка и скриншоты - все подтверждает, что телефон пришёл нерабочим, а коробка повреждена.
Продавец утверждает, что отправлял рабочий, поэтому единственная возможность поломки - доставка.
Проблема в том, что Авито использует шаблонные ответы, не рассматривает ситуацию индивидуально и не замораживает средства, даже когда есть доказательства.
Пока что ответа, от чаржбека или Роспотребнадзора не пришло. Надо ждать около месяца
Как вы могли проверить процесс доставки со своей стороны, если у вас нет доступа к фактическому перемещению товара?
Продавец готов сотрудничать и утверждает, что телефон был рабочим при отправке. Если этому верить, единственная возможность поломки, во время транспортировки.
Прошу объяснить, как мне составить акт или жалобу на доставку, чтобы зафиксировать повреждение и возможность компенсации через Авито или Роспотребнадзор.
Прошу ответить на сообщение, которое отправил 17 апреля