zaurz
Уточняю: под словом "Финал" я имею в виду финал технического вранья со стороны МегаФона. Сегодня вы официально признали, что месяц кормили меня сказками. Но в части компенсации за ваши косяки — это не финал. Ваша автоматическая подачка в 50 рублей за месяц нервов и 3 дня без связи — это издевательство. Жду реальных предложений по скидке на тариф в ЛС. Считайте это официальным требованием лояльности после признанного вами сбоя.
Официальный финал: МегаФон прислал СМС с признанием вины (скрин ниже).Итог 35 дней борьбы: Признали, что уведомления не приходят «по техническим причинам». Значит, все 6 прошлых ответов о том, что «ограничений нет» — это официальный обман клиента. Признали бессилие: старую услугу не починят, обещают какую-то «альтернативу» в будущем. Цена 35 дней вранья, 6 сорванных заявок и 3 дней полной потери связи — 50 РУБЛЕЙ. МегаФон, вы считаете, что системная ложь в течение месяца и некомпетентность сотрудников поддержки стоят 50 рублей? Я считаю это оскорблением. Жду адекватных предложений по компенсации в ЛС, а не автоматических отписок.
Константин, это финал. Ваши скриншоты доказывают, что МегаФон просто имитирует поддержку. Бот Елена выдает "плановые работы" и "нагрузку" по всей России от Москвы до Краснодара в одну и ту же минуту.МегаФон, посмотрите на это! Вы не только мой VoLTE починить не можете, вы официально настроили ботов так, чтобы они лгали клиентам о состоянии сети, лишь бы не принимать жалобы. Это уже не технический баг, это системное введение в заблуждение. Прикладываю этот скриншот к своей жалобе в Роскомнадзор.
Прошел месяц и одна неделя. МегаФон (@megafon), за это время вы умудрились 5 раз закрыть заявки с ложными ответами, а под конец — на 3 дня лишить меня регистрации в сети. Техническая поддержка L3 расписалась в бессилии: уведомления в VoLTE так и не работают.
Жду звонка от руководства службы клиентского сервиса по вопросу компенсации. Скриптовые ответы "Елены" в ЛС больше не принимаются.
Константин, спасибо за подтверждение. У меня та же история с заявками от начала апреля. МегаФон, @megafon, ваш фокус с "исчезновением" тикета №1471565968 через 30 дней не сработает — у нас все номера записаны. "Внешние причины" — это удобная ширма, но почему эти причины ломают профили IMS и VoLTE только у вас, а у соседей по "большой тройке" всё работает? Ждем признания технического брака и компенсации, а не рассказов про "виновника извне".
Константин, не ждите 9 мая. У меня первая заявка от 7 апреля уже «ушла в историю» без решения. МегаФон просто штампует отписки, чтобы закрывать KPI по срокам (в апдейте поста выложил список моих заявок — две из них закрыли вообще за 13 минут). Фиксируйте все номера тикетов и их ответы сейчас. Завтра они скажут, что проблем никогда не было. Я уже дополнил свою жалобу в Роскомнадзор (№347361785) фактами таких «молниеносных» проверок. Советую делать так же.
Месяц «футбола» от МегаФона в одной картинке. В апдейте к посту добавил скриншот, где поддержка открыто признает отсутствие переадресаций и предлагает мне самому искать их в настройках. Итог на 5 мая: 6 заявок, две из которых закрыты за 13 и 90 минут. МегаФон, @megafon, ваш инженерный отдел на Кавказе вообще существует или тикет №1480366401 тоже закроете «для статистики»? Жду звонка от живого специалиста, а не скриптов про «Елену».
"Подождать"? Я жду решения месяц. Скриншот из Роскомнадзора (№347361785) вы получили в ЛС еще позавчера. Заявка №1480366401 давно просрочена.
Вместо пустых извинений в комментариях, дайте техническую конкретику: почему инженеры до сих пор не выполнили Re-provisioning IMS-профиля? Вы планируете "разбираться" до момента официального предписания от ведомства?
Статус на утро 30 апреля: проблема не решена. Номер тикета №1480366401 в работе, но по факту — тишина. Регистрация в Роскомнадзоре (№347361785) — это пока единственный результат за неделю.
МегаФон, вы планируете предоставить технический отчет о причинах сбоя IMS-ядра или будете ждать официальный запрос от ведомства?
Константин, вы правы на 100% относительно их ботов и оптимизации. Но я не собираюсь молча жрать эту 'соску-пустышку'. Сегодня они закрыли мою заявку. Итог — услуга 'Кто звонил' теперь сломана наглухо даже в 2G/3G. Они просто стерли профиль, чтобы закрыть тикет в системе.150 рублей совокупного 'бонуса' за месяц лжи. Это диагноз. Номер уходит по MNP к другому оператору на этой неделе, а скрины их вранья и СМС про 50 рублей улетают в надзорные органы. Пусть оптимизируют прибыль дальше, теряя лояльную базу.