Кейс: «Ловушка прозрачности, или как мы внедрили дашборды»

📝 Письмо читателя:

«У нас ИТ-компания, пишем софт на заказ. Собственник начитался книг про "бизнес как на ладони" и потребовал внедрить сквозную аналитику и автоматические дашборды, чтобы видеть эффективность каждого сотрудника в реальном времени.

Мы потратили три месяца, внедрили систему, вывели ему на экран кучу графиков.

Я задолбался объяснять теперь каждый день и через день почему на полтора часа вся активность отдела по графикам упала до нуля во время когда в отделах совещания или выезд сотрудников "в поля". В место работы я теперь половину времени ищу объяснения на вопросы типа "почему с 12 до 15 какой то сотрудник" не работал" вместо своих реальных дел. И уже в серьез думаю о том как заставить руководителей отделов предоставлять мне графики своей активности вне офиса, чтобы положить его на стол боссу и пусть сам сверяет кто что делал в конкретное время или уже уволиться нахрен и уйти туда где до внедрения этой фигни ещё никто не додумался.

Итог: показатели эффективности по отчетам выросли на 25%, а реальная выручка и скорость сдачи проектов упали. Народ вместо работы по полдня занят выдумыванием того, что он "делает" для этих отчетов. Один умелец вообще поставил мышь на колеса от машинки сына и она ездит у него по столу с нажатой жвачкой кнопкой. Короче маразм крепчает с каждым днем.

Разработчики матерятся и ржут над этой фигней, менеджеры бесятся и ржут, в курилке просто соревнование и мозговой штурм на тему "что ещё можно скормить компам, чтобы от них отстали. Собственник в ярости: "Я дал вам инструмент контроля, почему всё через 🍑 ?!" Я же не скажу ему что он дебил и всех задолбал напрочь.

Хрен знает что теперь с этим делать? Хорошая была работа, искать новую это геморрой на полгода, а у меня семья и ипотека, жена меня сожрёт если уволюсь... »

Без психологии и обвинений. Только факты о том, как распределяется внимание и энергия людей.

Собственник думал, что если он видит цифры, то контролирует работу. Но он забыл, что любая система контроля меняет поведение людей.Когда сотруднику ставят жесткий KPI на количество закрытых задач («тикетов») в день, его мозг мгновенно перестраивается.

Задача сотрудника теперь — не сделать проект хорошо, а сделать так, чтобы график на экране босса горел зеленым.

Система потратила колоссальное количество энергии на имитацию жизнедеятельности, потому что за красивый график хвалили, а за сложную, но долгую работу — штрафовали.

В физике есть понятие: сам процесс измерения может менять состояние измеряемого объекта.

Когда собственник получил доступ к ежеминутным графикам, он начал «микроменеджить». Увидел просадку на графике в 11:00 — сразу пишет Исполнительному: «Почему у отдела продаж упала активность?».

Исполнительный бросает свои дела, бежит выяснять, дергает руководителя отдела, тот дергает менеджеров. Выясняется, что у них был плановый созвон по зуму, который система просто не засчитала как «активность за компьютером».

Итог: куча людей потратила час времени на оправдания. Система создала информационный шум, который полностью парализовал оперативную работу.

Почему сотрудники начали увольняться? Потому что автоматизация превратилась в надсмотрщика.

Человек чувствует, что ему не доверяют, и что его оценивает глупый алгоритм, который не видит нюансов работы.

Умные и сильные специалисты уходят туда, где оценивают продукт, а не количество кликов мышкой. Остаются те, кто научился виртуозно обманывать систему учета.

Собственник построил систему, которая измеряет форму, но уничтожает содержание.

А теперь самое интересное и грустное... Человек, который написал это сообщение не подписался, не сказал кто он, зачем ему мой ответ, что он будет с ним делать и как его (этот ответ) использовать?

А в следующей статье я напишу о том, кто реально написал это письмо😉