Манислав, по клиентам - 15-25% заявок падает между 22:00 и 09:00. У инфобизов и тех, кто работает на всю Россию, доходит до трети (часовые пояса добивают). Утром менеджер открывает CRM, видит пачку, и на половину уже поздно - человек ночью ушёл сравнивать дальше и где-то ему уже ответили. Лечится не нейросетью, а тупым автоответом "заявку приняли, в 10 утра созвонимся" + бот на 5-7 типовых вопросов. День работы программисту.
Манислав, так я и не утверждал, что B2B работает без менеджера. Двумя сообщениями выше прямо написал: рутина машине, сложные диалоги людям. Спор не "менеджер vs ИИ", а в какой момент цикла каждый из них включается. Если для вас это панамка - ок, оставайтесь при своей версии моего тезиса.
Манислав, бытовые. "Сколько стоит?", "Вы работаете с моим городом?", "Какой минимальный заказ?", "Можно частями?", "Запись ещё открыта?". Человек зашёл на сайт в 23:40, никто не ответил - утром он уже у конкурента, где бот ответил сразу. Сложные переговоры тут ни при чём. Вопрос в том, чтобы лид не остыл за ночь.
Манислав, это сленг про платный трафик - Директ, Google Ads, таргет, где платишь за клики и заявки прямо сейчас. А "вложиться в видимость в LLM" это про другое: контент, упоминания, цитируемость. Эффект отложенный, но потом канал работает сам, без оплаты за каждый клик.
Павел, согласен. Корень не в том, что "менеджеры плохие". Корень в том, что компании до сих пор отправляют людей звонить по холодной базе без причины. Звонок без причины = спам, какой бы скрипт ни был.
Про это и статья. Сдвиг в том, что продаёт не сам звонок, а то, что было до него: контент, рекомендация, кейс - повод для разговора. И тогда первый контакт это уже не "здравствуйте, удобно говорить?", а "вы оставили заявку" или "вас порекомендовал X". Это другой разговор и другая конверсия.
На пачку молока - на самообслуживание, согласен. А когда в том же магазине беру холодильник за 80к, иду к консультанту: уточнить габариты, сроки доставки, гарантию. Чем выше цена ошибки, тем нужнее живой человек. В B2B на станке за 8 млн это правило просто масштабируется.
Согласен. Чем дороже ошибка и чем сложнее её откатить, тем раньше в цикле включаются "руками" и менеджер. Спецодежда на 500 человек или станок - тестовый заказ и выезд почти всегда. SaaS на 50к/мес или канцелярка - там и правда решает менеджер и скорость ответа.
Контент в этой логике не вместо продажника, а до него: задача - попасть в ту самую финальную тройку, пока снабженец ещё сидит на форумах. А там уже его работа.
Так и есть) Робот не "дожимает" и не звонит в 21:00 узнать решение. Отвечает на вопрос и отстаёт, пока человек думает. На это люди и реагируют.
Данил, в точку. После 4 звонков в час после формы "оставьте заявку" любой переобувается в интроверта моментально.
Это уже почти must-have в B2B - кнопка "купить", телега менеджера, прайс PDF без сбора контактов. Чем меньше принудительного контакта в начале, тем выше шанс что клиент сам напишет, когда созреет. И тогда уже разговор по делу, а не "когда вам удобно поговорить 15 минут".
Манислав, перфоманс на конкретный товар - это частный случай. Платный трафик шире: и охватные кампании в Ads, и таргет в соцсетях на подписку, и ретаргет по брошенным корзинам - везде платишь за клик или показ. Я этим словом накрывал всё, где счётчик капает в реальном времени, а не органику.