Почему поддержка сайта стоит «3 000 в месяц» у одних и 60 000 у других — и кто тут прав

Недавно к нам пришёл клиент с вопросом: «Мне предложили поддержку сайта за 2 500 рублей в месяц. Это нормально?» Я спросил, что входит в эту сумму. Оказалось — «ну, если что сломается, починим». Ни обновлений, ни бэкапов, ни мониторинга. Просто номер телефона, по которому иногда отвечают.

Это не поддержка. Это иллюзия поддержки.

Разберу, из чего реально складывается стоимость, почему цены расходятся в 20 раз, и как не переплатить — но и не остаться без штанов, когда сайт ляжет в пятницу вечером.

Поддержка сайта — это не «починить когда сломается». Это набор регулярных действий, которые не дают сломаться вообще:

Когда подрядчик называет цену «от 2 500», он обычно имеет в виду только последний пункт. Остальное — отдельно, если вы сами вспомните спросить.

Три главных фактора:

1. Платформа. WordPress поддерживать дешевле, потому что специалистов много и экосистема стандартная. 1С-Битрикс — дороже: нужна лицензия, обновления сложнее, меньше людей кто это хорошо знает. Самописный сайт — дороже всего, потому что каждый раз нужно сначала разобраться в чужом коде.

2. Объём задач. Лендинг, который год стоит без изменений, и интернет-магазин с ежедневным обновлением акций — это принципиально разные объёмы работы. У нас был клиент с небольшим корпоративным сайтом на Битриксе: казалось бы, ничего особенного. Но раз в месяц стабильно прилетало по 8–10 задач. Итого — полноценный абонемент на 20 часов.

3. Скорость реакции. Если вы готовы ждать ответа 3 дня — это одна цена. Если критическая проблема должна решаться за 2 часа — другая. Для интернет-магазина простой в час — это реальные потерянные деньги. Один клиент потерял около 40 000 рублей за выходные, пока его предыдущий подрядчик «был в отпуске».

Час работы разработчика — 1 500–4 000 рублей в зависимости от квалификации и региона. Типичный абонемент — от 5 до 20 часов в месяц.

Если вам предлагают «поддержку» за 1 500 рублей в месяц — уточните, что именно туда входит. Скорее всего, ничего конкретного.

Первое, что мы советуем клиентам: запишите все задачи, которые возникали за последние 3 месяца. Буквально в блокнот. «Добавили баннер», «исправили форму», «перестал приходить email» — всё. Это покажет реальный объём и поможет выбрать формат оплаты.

Если задачи редкие — берите оплату за задачу, не переплачивайте за абонемент. Если поток стабильный — абонемент с фиксированным количеством часов обычно выгоднее.

И главное: не экономьте на бэкапах и обновлениях. Это то самое место, где «сэкономил» часто означает «заплатил в 10 раз больше потом». Восстановление взломанного сайта стоит дороже, чем год нормальной поддержки.

Из своей практики могу сказать: большинство клиентов с корпоративными сайтами в итоге приходят к абонементу на 10–15 часов в месяц. Это и задачи, и регламентные работы, и небольшой запас на «вдруг».

Для малого бизнеса с простым сайтом нормально начать с оплаты за задачу. Через пару месяцев становится понятно, сколько реально уходит, — и уже осознанно решаете, нужен ли вам абонемент.