Проблемы с поддержкой Самокат

Хочу задать Самокату вопрос, что у вас творится с поддержкой? может вы хотели прямо посылать пользователей, когда с вашей стороны что-то не так, но решили завуалировать этот месседж??
Или у вас тупой ИИ, который не может понять, что ждать от вас решения проблемы всю ночь это ненормально?

Поздно вечером после тяжелого рабочего дня жду свой заказ. Курьер привозит еду, вижу, что заказ не мой и пишу об этом в поддержку.
Какие варианты есть у поддержки, чтобы решить проблему?
1) вернуть деньги;
2) выдать промокод;
3) писать человек каждый 10 мин чтобы он подождал еще , а затем сказать чтобы он подождал еще час.
На мой взгляд, если человек обратился за решением проблемы поздно ночью и упомянул, что хотел бы ложиться спать в 22.00, то не стоит просить его ожидать неопределенное время пока приедет курьер "для внутренней проверки заказа". На мой взгляд, человек в поддержке бы понимал концепцию сна и что ждать допоздна клиент не может, если ему утром необходимо рано просыпаться.
К сожалению, ИИ-агент Самоката не в силах превозмочь себя и понять это.
Может быть, легче решить это проблему на 500р возвратом средств или промокодом, нежели чем расходовать токены на ответы в стиле "ждите когда в дарксторе станет меньше нагрузка, и напишите нам"? Самокат решил, что лучшим решением будем препираться с клиентом до последнего и заставлять снова ждать неопределенное время. Вместо оперативного решения проблемы (к курьеру не имею претензий, вопрос лишь к поддержке), мы получили тягомотину на 1,5 часа и крайне негативное впечатление от сервиса Самокат. Друзья, побольше ИИ, который не читает, не решает проблемы, тянет время и выводить пользователей на конфликт - и рынок очистится от таких компаний как вы.