SEO продвижение сайта после сбоев Яндекса: как не терять заявки, когда поиск лежит

Воскресенье, 11 октября, утро. Владелец сервиса по ремонту котлов открывает телефон и не понимает, что происходит. Сезон в разгаре, даже в выходные телефон обычно звонит с девяти утра, а сегодня тишина. Он набирает в Яндексе свою услугу, чтобы проверить сайт, а выдача не грузится. Вебмастер тоже не открывается. Через час выясняется: дело не в его сайте и не в конкурентах.

В тот день у Яндекса не работала часть сервисов, в том числе поиск. Для любого, кто живёт заявками из Яндекса, это неприятный урок: SEO продвижение сайта даёт клиентов ровно до тех пор, пока работает сама поисковая система. А если весь поток идёт через одну дверь, то когда она закрыта, бизнес стоит.

Ниже разбираю, что именно случилось за эту неделю, что проверить на своём сайте прямо сейчас и как устроить приём заявок так, чтобы следующий сбой стоил вам пару часов, а не выходных.

Коротко, только то, что подтверждено открытыми источниками. В ночь на 8 октября после атаки беспилотников остановился дата-центр Яндекса в Сасове Рязанской области. Вместе с ним стала недоступна зона ru-central1-b облака Yandex Cloud. 9 октября пострадал дата-центр в Калуге: по словам компании, несколько модулей полностью вышли из строя. В тот же день Яндекс предупредил, что Алиса работает с перебоями.

В ночь на 11 октября остановилась работа дата-центра во Владимире. Компания подтвердила, что часть сервисов недоступна для пользователей. Жалобы шли на поиск, Яндекс Go, Яндекс Пэй, Музыку, Вебмастер, Телемост, Формы и умный дом. Сводка событий за 11 октября есть, например, в материале ТКС.РУ.

Самое важное для владельца бизнеса даже не это. Упали не только сервисы Яндекса, но и чужие сайты, которые работают в его облаке. По открытым данным, сайт и приложение «Додо Пиццы» были недоступны из-за аварии у облачного провайдера, проблемы были у ЦИАН, сайт аэропорта Пулково показывал вместо главной страницы табло Яндекса. Крупные компании с отделами разработки оказались в той же лодке, что и небольшой сервис.

Сбой у поисковика нельзя предотвратить. Но можно сделать так, чтобы в этот день клиент всё равно нашёл ваш телефон, дозвонился и оставил заявку.

Это первый вопрос, который мне задают после любого крупного сбоя. Мой ответ по опыту с 2005 года: короткий сбой на стороне поисковой системы сам по себе позиции не обрушивает. Когда поиск не работает, он не работает у всех: у вас, у конкурентов, у агрегаторов. Никто не получает преимущества.

Другое дело, если в эти дни лежал именно ваш сайт. Например, он размещён в облаке, где отключилась зона, или заявки с него уходили на почту, которая не открывалась. Короткий простой поисковый робот обычно переживает спокойно: он зайдёт ещё раз. Но если сайт отвечает ошибками несколько суток подряд, часть страниц может выпасть из поиска, и возвращать их придётся неделями.

Поэтому паниковать из-за провала на графике 11 октября не нужно. А вот проверить, не было ли проблем у самого сайта, нужно обязательно. Как именно, расскажу ниже.

Ловушка в том, что 11 октября не открывались Вебмастер и другие сервисы Яндекса, у многих не работала и Метрика, то есть сами инструменты, которыми обычно проверяют сайт. Поэтому начинайте с того, что от Яндекса не зависит. Это займёт 15–20 минут и делается без программиста.

Тогда стоит вернуться и посмотреть данные за дни аварии. Учтите: часть статистики за эти дни может быть неполной, потому что сервисы сами не работали.

Если всё чисто, отлично: вы просто пережили общий сбой. Если нашлись ошибки сервера или потерянные заявки, это сигнал, что у бизнеса есть узкое место, и оно сработает снова при следующей аварии.

Когда я разбираю сайты клиентов, почти всегда вижу одну картину. Всё завязано на один сервис, и об этом никто не задумывался, пока он работал. Вот самые частые зависимости.

Ни один из этих пунктов не требует больших денег. Обычно это вопрос пары часов работы разработчика. Но именно они решают, потеряете вы в день сбоя половину заявок или почти ничего.

Человек, которому срочно нужна услуга, не ждёт, пока починят Яндекс. Он идёт другими путями. Набирает адрес сайта, который помнит. Открывает историю браузера. Ищет переписку с вами в мессенджере. Звонит по номеру с прошлого чека или с магнитика на холодильнике. Спрашивает в домовом чате.

Отсюда простой вывод: в день сбоя выигрывает тот, кого клиент уже знает. Короткий запоминающийся адрес сайта, номер телефона на всех документах и в подписи, свой канал или группа, база постоянных клиентов, с которой можно связаться напрямую. Всё это работает и тогда, когда выдача не открывается.

Интересно, что в такие дни растут запросы вроде «что с яндексом сегодня» и «не работает поиск яндекса». А после восстановления люди возвращаются к отложенным задачам и вбивают то, что не смогли найти утром: «ремонт котла срочно», «вызвать сантехника сегодня», «доставка цветов к вечеру». Часть спроса не пропадает, а сдвигается на вечер или следующий день. Важно, чтобы в этот момент сайт работал и быстро отвечал.

После таких новостей хочется срочно завести аккаунты везде. Это ошибка: десять заброшенных площадок не приведут ни одного клиента. Разумнее держать основной канал сильным и иметь два-три запасных, которые реально работают.

Как я рекомендую выстроить схему для небольшого бизнеса:

Важно понимать пропорции. Для большинства локальных услуг поиск остаётся главным источником клиентов, которые уже готовы купить. Запасные каналы нужны, чтобы пережить плохой день, а не чтобы заменить поиск. Отказываться от продвижения сайта из-за одного сбоя — то же самое, что перестать ездить по трассе после одной пробки.

Есть вещи, которые стоит сделать один раз и забыть. Подробно о том, как отслеживать падения и сколько заявок утекает, пока сайт не отвечает, я писал в разборе про мониторинг доступности сайта. Здесь коротко.

Отдельно о скорости. Сайт, который грузится за 1–2 секунды, переживает нагрузку после сбоя заметно лучше. Когда поиск восстанавливается, отложенный спрос приходит волной, и тяжёлый сайт может не выдержать именно в тот момент, когда к нему пошли люди.

Есть типичные реакции, которые вредят сильнее самого сбоя. Вот что я советую не делать.

Все эти шаги по отдельности выглядят просто. Сложность в том, что владельцу бизнеса некогда заниматься этим системно. Мониторинг настраивают, а уведомления уходят на почту, которую никто не читает. Резервную копию делают, но ни разу не проверяют. Карточку на картах заполняют один раз и забывают на три года.

А главное, всё это не заменяет основного: чтобы в обычные дни сайт стабильно стоял в топе по запросам, с которых приходят клиенты. Если оставить как есть, следующий сбой снова пройдёт по самому слабому месту. И чаще всего это не поисковик, а сайт, который держится на одной почте, одной форме и одном сервере.

Меня зовут Анатолий Кузнецов, я частный SEO-специалист и занимаюсь продвижением сайтов в Яндексе с 2005 года. Веду проекты лично, без менеджеров и посредников: вы общаетесь напрямую с тем, кто делает работу.

Работаю по своей методике, детали которой не раскрываю. Продаю не процесс, а результат — обращения из поиска. Только белые методы, без рискованных схем, после которых сайт приходится вытаскивать из-под фильтров.

Посмотрите мои кейсы с адресами сайтов — их больше 130, каждый можно проверить. Есть и видеоразборы проектов, где показываю позиции и рост обращений.

Что могу предложить:

Все кейсы и отзывы клиентов — в портфолио. А вы заметили сбой Яндекса 11 октября по своим заявкам — и через какой канал клиенты до вас всё-таки дошли?