Камил

Крутые шаблонные ответы Авито, но как человек мог сделать мнение о товаре и условии сделки если он у нас ничего не покупал. К тому же в отзывах солгал во всем. Передаю вопрос своим юристам на рассмотрение, от вас требую адрес для досудебной претензии

Это не покупатель. Он у нас ничего не покупал, проверьте все еще раз внимательно! Или мне придется обратиться в другие органы

Жду

@avito На юридический адрес ООО "КЕХ Коммерц" направлена официальная досудебная претензия (трек-номер: 12330812529648). Требую
зарегистрировать входящее обращение и передать тикет в юридический департамент.

Напишите пожалуйста данные для отправки досудебной претензии

Ваш ответ принят. Однако вы полностью проигнорировали суть претензии, сместив акцент на текстовое содержание, и пропустили грубейшие нарушения правил со стороны самого сервиса Авито.

Требую немедленного пересмотра решения старшим специалистом на основании следующих фактов:

Грубейшая техническая ошибка в этапе сделки (Главное требование).
Платформа присвоила отзыву статус «Сделка сорвалась». Этот статус применим, если продавец нарушил итоговые договоренности. В нашей ситуации сделка не срывалась по нашей вине. Покупатель путем манипуляций, психологического давления и угроз полицией выманил у нас деньги. Мы пошли навстречу и полностью вернули ему денежные средства, хотя по закону и правилам делать этого были не должны, так как уже запустили индивидуальное производство и понесли огромные расходы на подготовку его товара, а также не нарушали договоренности. Сделка была аннулирована по соглашению сторон под давлением. Корректный статус для этой ситуации согласно вашим регламентам — «Не договорились». Оставляя статус «Сделка сорвалась», Авито искусственно занижает мой рейтинг.

Обвинения в контрафакте — это не "субъективное мнение", а заведомая ложь.
Вы утверждаете, что пользователь высказал свое "мнение". Покупатель не видел товар вживую, не держал его в руках и не проводил экспертизу. Утверждение о том, что индивидуально изготавливаемый товар "китайский", сделанное вслепую — это не мнение, а распространение заведомо недостоверных сведений с целью нанесения мне экономического ущерба, а также утверждение о конкретном факте. А факты требуют доказательств. Публикуя это без доказательств,Ваша платформа напрямую содействует распространению клеветы. Авито сейчас выступает площадкой для тиражирования этой лжи.

Вы пишете про правовое поле.Но в правилах Авито есть пункт о том, что отзыв может быть удален, если автор не имеет личного опыта взаимодействия с товаром или услугой. Сообщаю, что в связи с нежеланием службы поддержки Авито соблюдать собственный пункт оферты 10.2.2 и умышленным сохранением неверного статуса сделки, мы начинаем официальную юридическую процедуру.

Настоящим уведомляю, что мы готовим официальную досудебную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито), жалобу в Роспотребнадзор для проверки качества оказания услуг вашей модерацией, жалобу в Прокуратору с требованием провести комплексную проверку деятельности компании на предмет соблюдения федерального законодательства и признаков мошеннических схем в регламентах, а тажке жалобу в ФАС, так как считаем, что платформа Avito навязывает платные услуги, но не обеспечивает их безопасность и добросовестную конкуренцию. Материалы по факту клеветы и манипуляций со стороны пользователя также передаются в правоохранительные органы.

Требую исправить статус этапа сделки на корректный — «Не договорились» либо полностью удалить данный отзыв».

Роспотребнадзор: По вопросам качества поддержки, шаблонных ответов и нарушения правил оферты (п. 10.2.2).

Прокуратура (Генеральная или г. Москвы): С требованием провести комплексную проверку деятельности компании на предмет соблюдения федерального законодательства и признаков мошеннических схем в регламентах (ваш пункт Г).

ФАС (Федеральная антимонопольная служба): Если вы считаете, что Avito навязывает платные услуги, но не обеспечивает их безопасность и добросовестную конкуренцию.

Вроде удалили, правда на нашей стороне 🙏