Яндекс Лавка пробила дно: оставить клиента без еды в 2 ночи и кинуть подачку в 10%
Вчера оформил заказ в Яндекс Лавке в 23:39. Ждал два с половиной часа. Итог - в 2 часа ночи заказ просто отменяют. Ни звонка, ни предупреждения. Просто отмена.
Пишу в поддержку. По логике, за такой жесткий косяк (оставить человека голодным посреди ночи, потратив 2,5 часа его времени) должна быть нормальная компенсация. Что делает Лавка? Сует издевательский промокод на 10% на следующий заказ. То есть я должен снова принести им деньги, чтобы получить эту "щедрость".
Дальше начинается цирк в чате (скрины прилагаю).
Сначала оператор отвечает тупыми скриптами.
Требую старшего специалиста. Подключается некий Слава.
Слава заявляет, что 10% - это "максимальная компенсация из возможных", пишет шаблонное "простите-извините" и в наглую закрывает диалог с просьбой "дать возможность исправиться".
Яндекс, вы там совсем оторвались от реальности? У вас поддержка работает чисто на отшив? Вместо того, чтобы реально уладить конфликт, ваши "старшие специалисты" просто захлопывают дверь перед носом, прикрываясь внутренними лимитами.
С таким скотским отношением идите лесом, приложение летит в корзину. Конкурентов на рынке хватает.
Кто еще сталкивался с подобным дном от Лавки в последнее время? У них теперь новая политика по посыланию клиентов?