Avito, пожалуйста, услышьте меня и проведите еще одну ручную проверку моего аккаунта

Я уже несколько раз писал о своей ситуации, но хочу наконец подробно и спокойно рассказать все от начала до конца, потому что для меня это действительно очень важно.

Несколько месяцев назад мой аккаунт на Avito был заблокирован по причине «мошенничество».

Для кого-то это просто профиль на площадке. Для меня — несколько лет работы, сотни клиентов, отзывы, постоянные покупатели и основной источник дохода.

Я занимался продажей товаров: — из наличия; — и под заказ из Китая.

Причем работал не анонимно — у меня был оформлен статус индивидуального предпринимателя, профиль был полностью верифицирован и долгое время велся абсолютно без каких-либо серьезных нарушений или жалоб.

За все время работы: — аккаунт развивался постепенно; — собирались отзывы; — формировалась база постоянных клиентов; — выполнялось большое количество заказов.

Именно поэтому мне особенно тяжело принять ситуацию, которая произошла.

Один из клиентов оформил заказ на куртку под заказ из Китая.

Сразу хочу честно сказать: да, в тот момент я действительно допустил ошибки в формате работы. Часть общения и обсуждения заказа происходила вне площадки, потому что так было удобнее координировать поставки и заказы под выкуп.

Сейчас я понимаю, что этого делать не стоило и что подобные ситуации могут восприниматься площадкой как нарушение правил.

Но при этом очень важно понять главное: в этой ситуации не было намерения кого-либо обмануть.

После оформления заказа начались серьезные задержки поставок из Китая: — усиленные проверки; — проблемы с логистикой; — огромные задержки на таможне.

Тогда с этим столкнулся не только я — это была массовая проблема у многих продавцов и поставщиков.

Из-за задержки клиент начал переживать и требовать срочный возврат средств.

И здесь я хочу отдельно обратить внимание: я не пропал после оплаты.

Я постоянно отвечал человеку: — объяснял ситуацию; — был на связи; — обсуждал возврат; — пытался урегулировать конфликт.

Да, сроки затянулись. Да, клиент был недоволен. Да, ситуация получилась сложной.

Но это не была история про «взял деньги и исчез».

В итоге: — товар был отправлен; — клиент получил заказ; — клиент получил компенсацию; — часть средств была возвращена.

Ниже прикладываю скриншоты переписки.

На скринах видно: — я не игнорировал клиента; — не скрывался; — продолжал общение; — и пытался решить ситуацию.

После публикации моих предыдущих постов представители Avito ответили, что нарушения были подтверждены и восстановление аккаунта невозможно.

Я понимаю, что у площадки есть правила. И сейчас я уже понимаю, что некоторые моменты в моей работе действительно были ошибкой.

Но мне очень хотелось бы, чтобы мою ситуацию рассматривали не только формально.

Потому что между: — намеренным мошенничеством; — и спорной ситуацией с задержкой поставки

есть большая разница.

Особенно когда: — продавец остается на связи; — отправляет товар; — компенсирует ситуацию; — и не пытается исчезнуть.

Мне также тяжело понять настолько жесткое решение, учитывая, что: — профиль был чистым; — аккаунт велся долгое время; — я работал как ИП; — и до этой ситуации серьезных проблем с аккаунтом не возникало.

Этот аккаунт был моим основным источником дохода.

Я развивал его несколько лет: — собирал отзывы; — выстраивал репутацию; — работал с постоянными клиентами; — вкладывал в него огромное количество времени.

И сейчас мне очень тяжело понимать, что из-за одной спорной ситуации все это оказалось потеряно без возможности второго шанса.

Я не пытаюсь спорить с правилами площадки или снимать с себя ответственность.

Я лишь прошу: — провести еще одну полноценную ручную проверку; — посмотреть переписки; — учесть факт получения товара; — учесть компенсацию клиенту; — посмотреть историю аккаунта в целом; — и принять во внимание, что это была единичная ситуация за все время работы.

Со своей стороны могу сказать честно: я сделал выводы из этой ситуации, понимаю свои ошибки и подобных ситуаций больше не допущу.

Очень надеюсь, что команда Avito сможет еще раз внимательно посмотреть на мой случай и дать шанс на восстановление аккаунта.

@avito

#авитотехподдержка #авитожалоба #авито