ХМ)
Продолжение:
Уже выложил два поста с сравнением DNS и «М.Видео» здесь, на VC, и рассказал свою историю другу - у него хорошая аудитория на канале. Соответственно, там тоже выложили всю историю со всеми приложенными документами, чтобы не быть голословным. «М.Видео», как те девочки маленькие, твердят, что потребители во всём виноваты, мол, это «потребительский экстремизм». Так они бы сначала начали торговать нормальным товаром - тогда никто бы в суд не подавал. А с таким отношением к потребителям, конечно, суды будут. Я в скором времени тоже собираюсь подать в суд на эту компанию - видимо, и на меня повесят такой ярлык. Только вот мои интересы в суде будет представлять мой юрист по защите прав потребителей. Пусть поскорее прекратят свою деятельность раз и навсегда. Держу пари: пока они не изменят отношение к потребителям, будут всё глубже залезать в долговую яму. С таким подходом компании максимум 5 лет осталось.
Ну, я уже начитался отзывов на такие темы, как:
-не возвращают деньги вовремя - по закону возврат должны делать, а на деле затягивают на 15–30 дней (приходится подавать претензии на неустойку в виде 1 % от суммы за каждый день просрочки - добровольно ничего не выплачивают);
-отменяют доставку в одностороннем порядке (сначала несколько недель её переносят);
-доставляют заказ с товаром, на котором живого места нет, а потом принимать обратно отказываются (видел отзыв, где была фото стиральной машинки, которая буквально разваливается, - а «М.Видео» по фото вынесло вердикт: «сломана по вине владельца»);
-в одностороннем порядке отменяют заказ и не возвращают предоплаченные за товар 100 %.
Ещё горячая линия и ответы на обращения советуют явиться в магазин - мол, там уже всё решили. Приходишь в магазин, а сотрудники вообще не понимают, о чём речь. Похоже, нарушают законы РФ. У меня уже есть скриншоты доказательств: в соцсети «ВК» и в официальном ответе на обращение мне сообщили, что проверка качества занимает 20–21 рабочий день. Жалобу в Роспотребнадзор я уже подал на этой почве (понимаю, что, скорее всего, им ничего не будет, но вдруг мне повезёт). Ст. 21 ЗоЗПП гласит: если потребитель требует замены, её должны произвести в течение 7 дней после предъявления требования. Если требуется проверка качества - в течение 20 дней. Причём считаются календарные дни - это закреплено в ГК РФ. Но для них, похоже, эти статьи - просто шутка.
Требую копию заявки ОВР (акта приёма‑передачи) по проверке качества - из‑за расхождения дат:
-фактическая дата сдачи - 13.05.2026, возврат устройства - 26.05.2026;
-в выданном мне акте указаны: сдача - 18.05.2026, возврат - 22.05.2026.
Кроме того, мне отказываются выдать бумагу, где был бы зафиксирован заявленный мной дефект товара. То есть при приёме устройства на проверку качества сотрудник устно подтвердил наличие проблемы, но в официальных документах этот дефект нигде не отражён. Когда я запросил документ с чётким описанием выявленного недостатка - получил отказ. Мне отказывают, ссылаясь на то, что не имеют права выдавать такой документ. Смешно! Получается, ст. 10 и ст. 20 п. 3 ЗоЗПП для них тоже не указ? (Примечание: ОВР - это не внутренняя служебная записка, а документ, фиксирующий факт передачи товара и замечания, зафиксированные на тот момент.)
16.06.2026 мне прислали сообщение с просьбой явиться в магазин для согласования экспертизы. Я приехал - а сотрудник вообще был не в курсе. Я показал СМС, а он сказал, что не понимает, о чём речь, и предоставил мне совершенно другой ответ - тот, который мне отправили по почте ещё 03.06.2026. При этом по почте я его до сих пор так и не получил. Они уже потеряли одного покупателя - я впервые обратился и столкнулся с этой шарашкиной конторой.
Я неоднократно задавал конкретный вопрос относительно СМС-сообщения от 16.06.2026 о необходимости явиться в магазин для согласования экспертизы. На данный вопрос ответа я так и не получил. Вместо разъяснения причин направления данного уведомления мне повторно сообщается информация о том, что товар находится в ремонте сроком до 45 дней, что мне и так известно.
На сегодняшний день остаётся непонятным:
- по какой причине было направлено уведомление о согласовании экспертизы;
- почему сотрудники магазина не были осведомлены о данном уведомлении;
- каким образом уведомление о согласовании экспертизы соотносится с письменным ответом о принятии требования на гарантийный ремонт.
Поскольку получить разъяснения по существу вопроса не удаётся, дальнейшую оценку данным обстоятельствам я дам после завершения гарантийного ремонта и получения всех документов по делу.
Это я знаю и понимаю. Тогда объясните каким образом мне пришло вот это сообщение? В магазине одно, в смс другое. Специально чтобы потребитель деньги прокатал до магазина и обратно?
Данная компания решила стать маркетплейсом. И сразу показала, как будет работать с клиентами: отменила заказ в одностороннем порядке. Видимо, их видение маркетплейса - это когда продавец решает всё сам, а покупатель просто соглашается. Далеко пойдут, да… если клиенты не разбегутся раньше.
Хорошо, что вам вернули денежные средства хотя бы на следующий день - можно сказать, джекпот. Некоторые ждут по 15-30 дней😄
Вот и я об этом же, выше оставил отзыв: https://vc.ru/e/2981442?comment=9678819
Тут больше проблема не в офлайне, а проблема отношения к потребителю и товару.
Ну, по поводу того, что дороже всех, я не уверен, но с уверенностью могу сказать, что «М.Видео» не стоит винить потребителей в так называемом «потребительском экстремизме». Проблема в том, что либо руководство не знает, как директора и персонал точек магазинов относятся к потребителям, либо руководству наплевать.
Сейчас связался с «М.Видео»: приобрёл бракованный iPhone 17. После этого пошёл читать отзывы и посты здесь - и понял одно: проблема «М.Видео» заключается не в офлайн‑магазине, а в отношении к потребителям.
Доставка многим доставляет товары, на которых живого места нет. Возникает ощущение, что, как и на других складах, коробки просто пинают, бросают и тд.
Часто просто не доставляют товар и отменяют заказ в одностороннем порядке, при этом несколько раз перенося доставку. Бывают случаи - и их очень много, - когда потребитель полностью внёс предоплату и ждёт доставку, а в итоге её отменяют в одностороннем порядке. Деньги потом возвращают в течение 15–30 дней.
Кроме того:
-на претензии просто не реагируют;
-неустойку (1 % в день) из‑за просрочки не выплачивают добровольно;
-признавать брак в своих товарах «М.Видео» вообще не любит.
В общем, как итог: я закупался много лет в DNS, а, обратившись один раз в «М.Видео», увидел явно разное отношение к потребителям. Если в DNS к клиентам относятся лояльно и с пониманием - техподдержка помогает, постоянно переживает и узнаёт, как и что, - то в «М.Видео», похоже, всем всё равно, что у вас и как.
Соответственно, люди идут в суд с «М.Видео», а компания в дальнейшем винит потребителей в том, что они во всём виноваты, а у неё техника хорошая, без брака и т. д.
Если бы я не закупался долгие годы в DNS и не знал, как работает этот магазин в подобных случаях, я бы считал поведение «М.Видео» нормой. Но они сами отталкивают от себя «ходячие деньги».
Также есть повод задуматься по поводу «М.Видео» как маркетплейса. Если они доставляют крупногабаритный товар весь мятый, без живого места, а потом отказываются его принимать обратно - это говорит о многом. Даже в роли маркетплейса они долго не проживут.
График за 2025 год говорит сам за себя.
Ну, могу сказать одно, зайдите на сайт "Отзовик" и почитайте, люди месяцами ждут возврата, кому повезло, в течение 15-20 дней возвращают. Вы надолго влипли.
Извиняюсь, чуть-чуть не правильно выразился. За место «Кроме того, мне отказываются выдать бумагу, где был бы зафиксирован заявленный мной дефект товара. То есть при приёме устройства на проверку качества сотрудник устно подтвердил наличие проблемы, но в официальных документах этот дефект нигде не отражён. Когда я запросил документ с чётким описанием выявленного недостатка - получил отказ.» должно быть «Кроме того, мне отказываются выдать документ, в котором был бы указан дефект, заявленный мной при сдаче устройства.»