Авито Поддержка: Если вас обманули вежливо, то это не нарушение, идите в полицию Авито умывает руки в спорных ситуациях.
Трудности перевода: Что на самом деле ответила поддержка Авито
Оригинал Авито:
«Дополнительно проверили отзыв, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила...»
Что имели ввиду: «Мы внимательно посмотрели на ваш крик души сквозь пальцы. Мошенник не использовал матерных слов, когда впаривал вам подделку, и не оставил ссылку на свой личный интернет-магазин прямо в тексте. А раз он обманул вас вежливо и по ГОСТу — к нему никаких претензий. Наш внутренний кодекс чести соблюден!»
Оригинал Авито:
«...Продавец высказал свое субъективное мнение. Видим, что вы написали свой ответ на отзыв. Другие пользователи увидят его и сделают выводы».
Что имели ввиду: «То, что вместо оригинальной запчасти вам привезли кусок китайского пластика, — это просто "субъективное мнение" продавца. Он художник, он так видит! А то, что вы там внизу бьетесь в истерике и прикрепляете доказательства — отличный интерактив для нашего сайта. Мы устроили в комментариях настоящее гладиаторское шоу. Пусть другие пользователи зайдут, купят попкорн (и еще пару фейков) и сами гадают, кто из вас врет. Нам просмотры, вам — бесплатная психотерапия».
Оригинал Авито:
«Вопросы о клевете относятся к правовому полю, поэтому ими занимаются правоохранительные органы. Вы можете обратиться в полицию...»
Что имели ввиду: «А теперь наш любимый фокус: "Я в домике!". Чувствуете, как запахло криминалом и мошенничеством? Вот и мы почувствовали, поэтому нам срочно пора умывать руки. Бегите в полицию! Напишите заявление, отстойте очередь, заставьте майора завести дело по факту продажи "палёного" железа через интернет. Мы уверены, что у отдела по борьбе с экономическими преступлениями сейчас нет более важных задач».
Оригинал Авито:
«...а если ей будет нужна информация от нас, по официальному запросу мы обязательно её предоставим».
Что имели ввиду: «Если полиция (вдруг, в параллельной вселенной) дойдет до нас с гербовой печатью, орденом от министра и официальным запросом на пергаменте, мы, так и быть, пришлем им этот же шаблонный ответ. Но только в письменном виде. Удачи в вашем безнадежном путешествии по инстанциям, и спасибо, что пользуетесь Авито!»
Начало истории:
Привет, vc.ru! Сегодня я хочу поднять тему, от которой у многих активных пользователей Авито регулярно подгорает. Речь пойдет о «компетентности» службы поддержки, которая оказалась неспособна сопоставить два плюс два, имея на руках прямые, железобетонные доказательства обмана.