«Самокат» подтвердил возврат денег, дождался, пока я выкину гнилой товар, и пошел в отказ.
Хочу поделиться историей о том, как популярный сервис доставки вводит клиентов в заблуждение и нарушает ЗоЗПП.Суть проблемы:Купил в «Самокате» малину (заказ №[836094]). Продукт оказался испорченным. Поддержка по телефону подтвердила возврат средств и разрешила утилизацию брака.Хронология абсурда:
- В чате мне пообещали прислать курьера для забора товара в течение 15–20 минут.
- Прошел час — курьера нет.
- В приложении прилетает системное сообщение: «Возврат оформлен на сумму 1399 руб.».
- Логично решив, что вопрос закрыт, я утилизировал гнилые ягоды.
- Курьер приехал только спустя 3 часа.
Реакция поддержки:Теперь сервис отказывается возвращать деньги, требуя товар назад. В официальном сообществе ВК поддержка даже признала ошибку: «Извините, что изначально неверно проинформировали», но деньги всё равно удерживают.Получается удобная схема:
- Пообещать возврат.
- Дождаться, пока клиент выкинет гниль.
- Сказать «ой, мы ошиблись, без товара денег не дадим».
Я не обязан превращать свою квартиру в склад биологических отходов из-за логистических сбоев «Самоката».Что сделано на данный момент:
- Подана официальная жалоба в Роспотребнадзор (ID 3422230).
- Направлена досудебная претензия.
@samokat, требую соблюдать ст. 18 и 22 ЗоЗПП и вернуть средства в размере 1399 рублей. Ваши внутренние ошибки — это не проблемы покупателя.