Авито и его система отзывов
Всем здравствуйте, в этот блок мне посоветовали обратиться мои знакомые, которые столкнулись с такой же ситуацией со стороны Авито.
Сейчас на этой площадке творится абсолютный беспредел, начиная от самой поддержки авито, непонятных блокировок, и заканчивая работой самого приложения.
У меня свой магазин по продаже электротранспорта “HShopBattery” работаем мы с 2016г. Отзывов в профиле на авито около 500шт. Оценка 4.9. С какой же проблемой мы столкнулись? Казалось бы, куча отзывов, работаем давно, есть клиентская база.
Но!! «не тут то было». Большинство клиентов приходят к нам через авито, есть и адекватные покупатели, а есть и максимально непонятные кадры, которые в принципе заходят на авито не для покупок, а для развлечения. У нас висит объявление о продаже электроскутера, на фото : модель сидит на байке, красивые фотки, велосипед снят со всех сторон, в общем и целом сделано с душой и для людей, чтобы радовало глаз. Но, на такое находятся и свои «клиенты». Очень часто люди пишут сообщения по типу «а баба в комплекте?» «а сколько стоит ночь?» «а как зовут?» и прочие вещи. Как вы понимаете, это совершенно никак не относится к товару который мы продаем. Мы с этим старались бороться, либо не отвечали, либо как-то вежливо говорили «здравствуйте, у вас есть вопросы про сам товар?» Сейчас пишу это, и даже забавно) то есть, чтобы люди, которые это пишут, не дай бог не написали отзыв, который невозможно обжаловать, мне нужно вежливо таким отвечать? А может еще номер телефона и имя модели отправить? Что за бред то?)
Самое смешное, что авито, видя такие переписки, не удаляет такие отзывы. Ладно, человек пишет отзыв, робот который проверяет возможность его написания, а именно : контакт с продавцом, наличие чата и тд. Пропускает такое, хорошо, это все огрехи Авито) я думаю тот кто это читает, иногда сталкивался с таким, даже если не ведет предпринимательскую деятельность на авито. Но, когда ты пытаешься обжаловать такой отзыв, Авито ничего не делает)) отвечает максимально шаблонно, даже если видит, что ты человеку не ответил, и он просто хамит в сообщениях, затрагивает личные границы, и ничего не спрашивает о товаре. Что случилось и с нами недавно, о чем я хочу рассказать. Текста очень много, извините, но честно говоря, уже нет сил.
Человек который оставил отзыв, создал профиль 12 мая 2026г, написал он мне 14 мая 2026г, соответственно после двух дней на сайте, что уже подразумевает то, что это может быть «накрутка» «тролли» или же просто конкуренты пытаются занизить оценки профиля и снизить продажи.
Человек был заблокирован в тот же день, как он написал это. Почему заблокировали? Потому что диалог не имеет смысла, человек не собирается общаться по товару, его интересует совершенно другое. Потому что, авито сам говорит «если вам пишут с угрозами, негативом, хамством и тд» блокируйте)
Так что же мы имеем по итогу, мы работаем с 2016г, куча положительных отзывов, средняя оценка 4.9, а это очень даже. А авито просто пропускает такие отзывы, и даже не удаляет после обжалования, где человек нагло врет, даже не общаясь с нами, не приезжая к нам в магазин и не видя товара. На авито нельзя вести бизнес, как бы они там это не рекламировали, никакие проблемы связанные с профилем - они не решают, отзывы, даже обсурдные - не удаляют.
Что мы имеем? Платформу, где прав только покупатель, платформу, где поддержка не работает совершенно, даже горячая линия - ничего решить не может, хотя я звонил, рассказывал ситуацию, и они все прекрасно понимали, открывали отзыв, мою заявку обжалования и читали, и говорили, что это все бред) но помочь никак не могут, к сожалению не их профиль.
Авито - пользуются тем, что нет альтернативы, люди пользуются только им, поэтому можно работать так, как хочется, жалобы? Пф, не хотим даже вчитываться, накрутка отзывов??? Нас это не волнует.
Мы еженедельно платим за просмотры, подключаем продвижение, оплачиваем услуги, работаем с профилем, работаем над объявлениями. И честно говоря, после стольких усилий, видя такую ситуацию хочется просто все бросить) потому что один такой «заказной отзыв» может порушить все, что делалось годами.