Виктор Фролов
В браузере без сертификатов все открывается.
При попытке перевыпустить eSIM в приложении билайн процесс намертво стопорится на шаге сверки с Госуслугами: при переходе сразу вылетает белый экран с надписью «Ошибка авторизации». Форма логина даже не появляется. Обратился в поддержку — составили техническую заявку. Поскольку связь была нужна срочно, пришлось ехать в офис, где с меня взяли деньги за замену карты и заставили ждать проверку паспорта. Спустя время от билайна приходит фееричный ответ: «С нашей стороны проблема устранена, обратитесь в Госуслуги». Захожу проверить — в приложении висит ровно та же ошибка авторизации, функционал перевыпуска eSIM сломан, согласие с ЕСИА не создается. Технический отдел просто отчитался об «устранении», увидев, что номер активен через салон. Сервис отвратительный, поддержка занимается отписками вместо реальной починки API-шлюза. Если вам важен стабильный дистанционный сервис — у билайна его нет.
Вы закрыли заявку с формулировкой «проблема устранена», но это не так.Номер работает только потому, что мне пришлось лично ехать в салон и платить за замену eSIM. Проблема с приложением не решена: при попытке авторизации через ЕСИА до сих пор моментально падает системная «Ошибка авторизации». Окно ввода логина и пароля Госуслуг даже не открывается.На портале Госуслуг в «Согласиях и доверенностях» разрешение для ПАО «ВымпелКом» отсутствует, так как ваше приложение не может сформировать корректный запрос к шлюзу ЕСИА. Сваливать вину на Госуслуги не нужно — ошибка происходит на этапе формирования OAuth-редиректа в приложении билайн.Требую переоткрыть техническую заявку. Мне нужен рабочий функционал дистанционного перевыпуска eSIM в приложении, а не закрытие тикетов для красивой отчетности.
Уважаемый представитель «Билайн», спасибо за развернутый ответ и за то, что публично подтвердили возврат ранее списанных 166,88 рублей.
Рад, что в итоге мы пришли к полному взаимопониманию, и выделенный отдел по заявке № 2298751540 принял справедливое решение. Это действительно правильный и клиентоориентированный шаг.
Очень надеюсь, что этот кейс подтолкнет вашу техническую команду к тому, чтобы доработать отображение баланса в мобильном приложении. Если у абонента копится задолженность (или рассрочка, как вы ее назвали), она обязательно должна быть видна на главном экране, чтобы никого не путать и не доводить дело до подобных разбирательств.
Деньги на баланс вернулись, услуга отключена, инцидент полностью исчерпан. Спасибо за содействие в решении вопроса!
Финал истории и мастер-класс по корпоративному двуличию от «Билайна»
Уважаемые читатели и представитель «Билайн», спешу сообщить, что история успешно завершилась. Но завершилась она очень показательно.
Пока здесь, в публичном поле vc.ru, представитель бренда до последнего «держал лицо», упорно доказывал мне правомерность списаний и изобретал нелепые термины вроде «принудительной рассрочки втихую» на авансовом тарифе, за кулисами произошло интересное.
Параллельно с этой веткой я продолжил общение с поддержкой «Билайна» в личных сообщениях VK. И — о чудо! Как только они поняли, что все доказательства скрытого минуса зафиксированы, досудебная претензия готова, а жалоба по вновь открывшимся обстоятельствам вот-вот улетит в Роспотребнадзор, их позиция кардинально изменилась.
Без лишних споров про «рассрочки» мне полностью вернули все удержанные 166,88 рублей на баланс.
Вывод простой: публично на vc.ru «Билайн» никогда не признает дыры в своем биллинге, чтобы не создавать прецедент для остальных абонентов. Но если вы стоите на своем, подкрепляете слова законами и не ленитесь дожимать компанию по фактам — они молча вернут всё в личке, лишь бы замять конфликт.
Деньги на счету, справедливость восстановлена, вопрос закрыт.
Уважаемый представитель «Билайн», вы серьезно решили вернуть только часть проблемы?
Посмотрите на скриншот , который я прикрепил. Ваша СМС гласит: «Аннулировали все оставшиеся по ней задолженности». То есть факт того, что задолженность копилась неправомерно, скрытно и с нарушением условий авансового договора, ваша техническая служба официально признала и закрыла заявку № 2298751540 в мою пользу.
Если сама задолженность признана некорректной и аннулирована, то на каком основании вы отказываетесь возвращать те 166,88 рублей, которые успели списать вчера в счет этой же самой «несуществующей» задолженности?
Деньги были списаны за услугу, которая:
Была подключена вами в минус вопреки правилам авансового счета.
Была полностью скрыта от меня в личном кабинете (что официально подтвердила ваша поддержка).
Вы признали ошибку биллинга наполовину. Требую довести работу по заявке до конца: вернуть списанные вчера 166,88 рублей на мой баланс. В противном случае досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 10 ЗоЗПП и удержания денежных средств будут отправлены уже сегодня. Хватит играть в мелочную экономию на лояльности клиентов.
Номер заявки 2298751540 зафиксировал. Спасибо, что наконец-то перевели этот кейс в плоскость официального разбирательства, а не шаблонных отписок.
Очень надеюсь, что технический отдел и ответственные менеджеры оценят всю абсурдность ситуации со «скрытой задолженностью, которая не минус» на авансовом счете и примут единственное верное решение — оформят перерасчет и вернут деньги.
Публикацию на vc.ru оставляю открытой, буду обновлять статус по мере получения от вас информации. Жду результатов проверки и обратной связи.