Shadow
Уже писал. Эфект нулевой. Спасибо вам
Здравствуйте! Спасибо, что связались со мной.
Я опубликовал подробное описание своей ситуации на двух площадках:
1. **VC.ru:** https://vc.ru/marketplace/2945400-problemy-s-robot-pylesosom-roborock-na-wildberries?comment=9634826&source=email&utm_source=new_comment
2. **Pikabu:** https://pikabu.ru/story/razvod_na_96_183_rublya_wildberries_i_prodavets_ooo_lamobayl_roborock__polnyiy_ignor_prav_potrebiteley_13995829
**Краткая суть проблемы:**
- **Заказ №347666219** от 8 января 2026 года
- **Товар:** Робот-пылесос Roborock Saros 10R за 96 183 рубля
- **Продавец:** ООО «ЛАМОБАЙЛ» (ИНН 5003130374)
**Основные дефекты:**
1. Съёмный держатель для салфеток влажной уборки не фиксируется — болтается и отваливается
2. Робот не может самостоятельно заехать на базовую станцию для зарядки — требуется ручное подталкивание
**Что произошло:**
- Оформил возврат через ЛК WB — продавец отклонил заявку дважды
- Оспорил через арбитраж WB — маркетплейс поддержал продавца
- Случайно удалил первый отзыв, система не позволила ни восстановить его, ни написать новый
**Текущий статус:**
Веду переговоры с продавцом о гарантийном ремонте. Настаиваю на предоставлении подменного устройства на период ремонта согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец пока не предоставляет конкретную модель подмены и чёткие сроки отправки.
**Что прошу:**
- Содействия в решении вопроса с продавцом ООО «ЛАМОБАЙЛ»
- Предоставления подменного устройства на период ремонта
- Либо помощи в оформлении возврата средств за бракованный товар
Готов предоставить все скриншоты переписки, фото/видео дефектов и дополнительную информацию. Надеюсь на помощь маркетплейса в цивилизованном решении этой ситуации.
По закону вы мне выслали брак и шесть раз отказали в возврате. К щакону вопросов нет. Есть вопрос к продавцу а точнее к его безразличию. Я шесть раз просил возврат.