Как с Битрикс24 автоматизировать продажи и процессы без программиста
С Битрикс24 я познакомилась почти 10 лет назад. Тогда я использовала его как задачник — и, если честно, пищала от восторга. Настолько это было удобно и функционально.
Но кроме меня в компании системой никто не пользовался, поэтому её убрали. Пришлось искать альтернативы. И всё как-то не дотягивало — Битрикс24 казался более продуманным и гибким.
Второй интерес к Битрикс24 возник примерно 5 лет назад. Руководство компании решило внедрить его как CRM и корпоративный портал.
Корпоративный портал внедрить удалось. Фактически это была система для постановки задач и ведения внутренних проектов. Это оказалось действительно удобно: задачи разбиты по периодам, понятны сроки и приоритеты. Можно контролировать выполнение и видеть, кто что не сделал.
А вот с CRM было сложнее. У нас уже работала собственная CRM на 1С — старая версия 1С:Управление производственным предприятием. Несмотря на плюсы Битрикс24, переход оказался слишком сложным. Если бы была более современная 1С с типовыми интеграциями (ERP или Управление торговлей), возможно, всё получилось бы иначе.
Но доработки требовали ресурсов программистов, а это означало отвлекать их от клиентских проектов. В итоге CRM тогда не внедрили.
Находясь в декрете со вторым ребёнком, я активно занималась повышением квалификации. Сначала подтягивала техническую базу: книги по computer science, затем курсы по PHP, JavaScript и Laravel.
Однажды в подкасте я услышала фразу руководителя юридической компании о том, как он сильно он хочет автоматизировать бизнес, но не хватает навыков и времени. И я подумала: автоматизация — это то, что я действительно умею и люблю. Более 10 лет я работала в компании, занимающейся автоматизацией на 1С.
Но внедрение 1С почти всегда требует программиста. Я пробовала программировать на 1С — и поняла, что это не моё.
И тут я снова вспомнила про Битрикс24.
Битрикс24 написан на PHP, который я уже знала. По сути, это веб-система, а не закрытая платформа. И самое главное — большинство задач можно решить без программирования.
В системе есть продуманные инструменты автоматизации: роботы, смарт-процессы, бизнес-процессы. Я прошла все найденные курсы, реализовала практические кейсы и получила сертификаты.
Главный вывод: автоматизировать можно практически любой процесс — организацию мероприятий, небольшое производство, найм персонала, согласование договоров и, конечно, продажи.
CRM в Битрикс24 максимально функциональна и гибка. Как человек, много лет управлявший отделом продаж, я это особенно оценила.
Что особенно впечатлило:
- Омниканальность
- IP-телефония с расшифровкой разговоров через AI
- Гибкая настройка этапов продаж
- Обязательные поля на каждом этапе сделки
- Переход из воронки продаж в смарт-процессы производства или сервиса
В 1С такая гибкость достигается только через доработку кода. В Битрикс24 многое доступно через настройки.
Если вам нужно автоматизировать отдел продаж, выстроить процессы или внедрить гибкий корпоративный портал — Битрикс24 отличный вариант.
Он особенно подходит компаниям:
- которые пока «маленькие» для сложных решений на 1С,
- которым важна гибкость,
- которым нужна быстрая автоматизация без больших затрат на разработку.
Я помогаю подобрать оптимальную архитектуру автоматизации: обсудим, в чём вы уже работаете, что лучше реализовать в Битрикс24, что оставить в 1С, а где разумно написать отдельное решение.
И, разумеется, помогу настроить сам продукт, обучить сотрудников. Или разработать отдельные решения для автоматизации, если ваши процессы не укладываются в типовые для Битрикс или 1С
Автоматизация должна помогать бизнесу зарабатывать, а не усложнять процессы.