Максим Лорманов

Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы

Привет, vc.ru! Пишу в «Приемную», потому что обычная поддержка Ozon в приложении кормит меня обещаниями подождать и не хочет оперативно возвращать деньги за очевидный контрафакт.

Хочу предать огласке заказ № 0253346515-0004 и показать по шагам, как площадка затягивает решение простейшего вопроса, где факт подделки уже доказан.

1. Что приехало в коробке под видом оригинала

Я заказал смарт-часы Apple Watch Series 11, 46mm за 33 435 рублей. По факту приехала дешевая китайская копия, которую видно сразу:

  • Главная улика — чужой серийный номер. На коробке написан размер 46 мм. Но если вбить указанный на ней серийник CW593Q070T на официальном сайте Apple, система выдает модель на 42 мм. На подделку просто штампанули первый попавшийся серийный номер из интернета.
  • Кривой софт. Шрифты на экране плывут, а вместо нормального интерфейса на главном экране горит надпись «Нет».
  • Не работают с iPhone. Оригинальное приложение «Watch» на айфоне эти часы в упор не видит. Чтобы их подключить, часы требуют отсканировать QR-код и скачать левое приложение из App Store.
  • Качество материалов. Ремешки в пазах болтаются и не фиксируются, заводских пломб на коробке не было.

Я открыл повторную заявку на возврат № 253346515-R4, где подробно расписал все эти дефекты.

Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы
Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы
Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы

2. Как Ozon тянет время с возвратом денег

Сначала первая линия поддержки выдала мне гениальный ответ: «Да, серийные номера действительно не совпадают, но у продавца есть сертификат, поэтому вернуть нельзя». То есть присылать подделку с чужим серийником за 33 тысячи рублей — это теперь норма для площадки?

После долгих споров мне всё-таки открыли окно для повторного возврата. Заявку должны были рассмотреть до сегодняшнего дня, 4 июня. Однако никакого решения до сих пор нет, а сроки рассмотрения просто сдвигаются дальше.

Вместо конкретики по статусу возврата операторы Дмитрий и Артём просто шлют в чат одинаковые шаблонные отписки, переводят стрелки, а в финале беседы включается бот и заявляет, что мне теперь ответят только в течение 8 дней.

Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы
Ozon затягивает возврат 33 435 рублей за поддельные Apple Watch с чужим серийником. Хронология проблемы

Что я требую от маркетплейса:

Ваши же сотрудники уже зафиксировали в чате, что серийные номера на часах не совпадают с официальной базой Apple. Прекратите удерживать мои деньги за палёный товар и заставлять меня ждать неделями.

Я требую:

  1. В ручном режиме одобрить мою заявку на возврат № 253346515-R4.
  2. Вернуть мне мои 33 435 рублей в полном объеме.

АПДЕЙТ от 12 июня (Сроки сорваны, денег нет):

Прошло 10 дней с момента подачи заявки (2 июня). Ozon обещал разобраться в ситуации в этот срок. Итог на сегодня: тишина. Сначала крайним сроком стояло 12 июня, теперь в тихую перенесли на 14 июня.

Уважаемый @ozon, сколько можно переносить даты? Номер заказа 253346515-R4. Деньги удерживаются уже вторую неделю. Я официально обратился в Сбербанк для опротестования транзакции. Разберитесь с вашей службой безопасности и верните деньги за присланную паль!