Я провёл 40 интервью с пользователями — и понял, что почти все вопросы задавал неправильно

Все говорят: «общайтесь с пользователями, проводите интервью». Я честно провёл около сорока таких разговоров за полгода — и далеко не сразу понял, что большую часть из них почти запорол неправильными вопросами. Самое обидное, что первые интервью звучали прекрасно: люди хвалили идею, кивали, обещали пользоваться. А потом не пользовались. Расскажу, на каких граблях я потоптался и что изменилось, когда я научился спрашивать иначе.

Главная ошибка: я спрашивал про будущее

Мои первые интервью были набором вопросов вида «вы бы стали пользоваться вот таким продуктом?», «было бы вам полезно, если бы…», «сколько бы вы за это заплатили?». Все они про гипотетическое будущее. А люди в ответ на гипотезу почти всегда вежливы и оптимистичны. Им ничего не стоит сказать «да, классно, обязательно бы попробовал» — это же ничего не