Авито Доставка и 5Post: получили разбитый товар, поддержка отказывает в компенсации из-за технических ограничений постамата/кассы

Привет, vc.ru! Попадаю в классическую ловушку «Авито Доставки», где сервис перекладывает ответственность на кого угодно, игнорируя нормы Гражданского кодекса и технические особенности собственных партнеров.

Суть проблемы:

Через «Авито Доставку» силами логистического оператора 5Post (выдача в магазине «Пятёрочка») мной был оформлен заказ номер 70000000440854406.Товар пришел с серьезными повреждениями. Продавец упаковал вещь ненадлежащим образом (без жесткой коробки), а служба доставки приняла её в таком виде, взяв на себя риски за транспортировку, и в процессе окончательно разбила/сломала груз.

Ловушка 5Post и Авито:Все, кто пользовался 5Post, знают: технически невозможно вскрыть и проверить посылку до подтверждения получения на кассе или в постамате. Система сначала требует назвать код/нажать кнопку «Получить», закрывает статус заказа, и только потом ячейка открывается или кассир отдает коробку.Я вскрыл посылку прямо в зоне выдачи «Пятёрочки», увидел повреждения и незамедлительно сделал фотографии дефектов на фоне пункта выдачи, чтобы доказать: товар испорчен до того, как я унес его домой. Оставить товар в магазине физически невозможно — у сотрудников «Пятёрочки» просто нет регламента и кнопок на возврат вскрытого отправления 5Post.

Реакция поддержки Авито:Я направил фотографии и претензию в чат поддержки. Ответ стандартный и циничный: «Вы забрали товар, сделка завершена, деньги отправлены продавцу, ничем помочь не можем, разбирайтесь сами».

Правовая сторона вопроса:Авито пытается манипулировать ст. 459 ГК РФ (переход рисков), однако:Согласно ст. 481 ГК РФ, продавец обязан обеспечить сохранность упаковки. Если она не соответствовала нормам, служба доставки обязана была отказать в приеме груза.Раз перевозчик принял товар, то в силу ст. 796 ГК РФ и ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Авито и его логистический партнер несут полную материальную ответственность за сохранность груза в пути.Сервис не имеет права лишать меня защиты закона «О защите прав потребителей» только потому, что их партнер 5Post технически не умеет оформлять отказ от посылки до её вскрытия. Факт порчи зафиксирован у кассы.Мной уже подготовлена досудебная претензия в ООО «КЕХ еКоммерц», которая отправляется по официальным каналам. Также готовится жалоба в Роспотребнадзор.Авито, прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства за товар и некачественную услугу доставки. Перекладывать технические недоработки ваших партнеров и халатность перевозчиков на кошелек покупателя — это прямое нарушение закона.