Linie
Про опись
ясень пень, что при отправке через ПВЗ Яндекс Доставки там где нет услуги вложения она не составляется.
Но есть фотографии содержимого, есть накладная от поставщика и есть выписка из банка с оплатой ровно на 10 650 рублей, которую Яндекс САМ принял в работу, согласовав форму заявления на эту сумму. Это называется признание долга с их стороны.
Про доказательства
В суде доказательством является совокупность данных для судьи этого более чем достаточно, чтобы понять, что в посылке была не "трусы рваные", а конкретный товар.
Про сумму
Я не знаю, откуда вы взяли про 50к, видимо, сами себе что-то придумали речь о 10 650 рублей по чеку. Это реальный, подтвержденный документами ущерб.
Яндекс уже кинул на карту в надежде, что кто-то заглотит наживку и успокоится. Я не успокоился и не буду претензия на остаток уже в работе.
И да, если вы не оправдываете сервис, который теряет посылки и обманывает клиентов, подменяя суммы в подписанных заявлениях — то о чем тогда вообще этот спор? Или для вас норма, когда компания сначала соглашается на 10к, а потом переводит 1к? Это и есть ваш профессиональный подход?
Ладно бы я один такой был НО уважаемый ПОЧИТАЙТЕ ДРУГИЕ ПОСТЫ других авторов
Уважаемый "эксперт", спасибо за вашу "аналитику", но юридическая реальность немного шире, чем ваши представления о ней.
1.
Про "оценку при отправке": в интерфейсе Яндекс.Доставки для физлиц (особенно в обновленных версиях) функционал указания объявленной ценности часто скрыт или вообще отсутствует для многих категорий. Потребитель не может нести ответственность за отсутствие технической возможности застраховать груз на нужную сумму.
2.
Про ЗоЗПП если компания принимает груз к перевозке, она несет ответственность за его сохранность. Неоказание услуги или утрата товара — это не про "оценку", а про нарушение договора. В суде требования удовлетворяются исходя из реального ущерба, а не из того, что Яндекс "нарисовал" у себя в личном кабинете.
3.
Про суд и юристов - исковые заявления по защите прав потребителей не требуют обязательного участия юриста (особенно до 50к рублей), и госпошлиной не облагаются. Судьи в 90% случаев принимают сторону потребителя, если есть чек и доказательство утери.
И да, насчет "нейробреда": все, что здесь описано — это реальные действия, которые уже привели к тому, что Яндекс (после претензий) признал долг и выплатил часть суммы.
P.S. Я понимаю, что вам комфортнее считать всех вокруг "лохами", но пока такие как вы оправдывают косяки гигантов, эти самые гиганты продолжают считать своих клиентов просто "кормовой базой". Мира вам! и вашему дому!
Короче, я тут посидел, почитал другие форумы — это треш а вообще П***** Оказывается, я вообще не один такой. У Яндекса там, похоже, целая схема стоит на потоке: посылки пропадают тысячами, а поддержка просто работает как утилизатор негатива.
Схема у них примитивная
1. Посылка "теряется".
2. Тебя месяц кормят завтраками, типа "ищем", "заявка в работе", "подождите еще". Расчет тупо на то, что человек устанет, плюнет и пойдет дальше.
3. Тем, кто самый настырный, они в итоге предлагают копеечную компенсацию или промокод, типа "ну извините, вот вам 1000 руб, радуйтесь".
По сути, они на нас и экономят. Зачем наводить порядок на складах, если проще списать потери на "страховой случай" и кинуть клиенту косарь? 9 из 10 человек просто забивают, потому что связываться с судом из-за пары тысяч — себе дороже. Вот на этой нашей лени они и строят свой бизнес.
Мне удалось выдавить из них форму на 10к только потому, что я их реально завалил жалобами и не давал дышать. И даже сейчас они пытаются "по ошибке" скинуть косарь вместо честной суммы.
Народ, кто тут еще попадал на такое? Реально интересно, сколько нас таких.
Пишите в комменты свои истории и номера заказов, если есть. Давайте хоть тут покажем реальный масштаб, а то они в своей поддержке явно думают, что мы все тут терпилы и плевать им на всех
Уважаемый диванный юрист, перед тем как писать про "маразм", откройте хотя бы Гражданский кодекс РФ.
1.
ГК РФ ст. 796 (Ответственность перевозчика) работает абсолютно для всех — и для физлиц, и для юрлиц, и для ИП. Перевозчик обязан возместить реальный ущерб в размере стоимости утерянного груза. 10 650 рублей — это не "упущенная выгода", это мои реальные расходы, подтвержденные чеком. Яндекс принял груз и потерял его. Он обязан вернуть эти деньги по закону, независимо от того, физлицо я или ИП.
2.
С чего вы взяли, что вещи куплены для перепродажи? Большая семья, родственники, разные размеры — это личное потребление. Доказать обратное в суде Яндекс не сможет, да и не будет тратить на это ресурсы из-за 10 тысяч.
3.
Ну и главное: сам Яндекс только что прислал мне форму заявления именно на 10 650 рублей (скрин в посте). То есть юристы Яндекса, в отличие от вас, прекрасно понимают свою ответственность и законы РФ, раз согласовали эту сумму ущерба к выплате. Вопрос лишь в том, почему их поддержка теперь пытается задним числом выплатить 1000 рублей вместо согласованных 10 650.
Так что "смешить судью" тут будет только Яндекс со своими внутренними лимитами в 1000 рублей, которые суды общей юрисдикции пачками признают незаконными.
UPD:
Ребята, это просто цирк в реальном времени! Яндекс пробивает очередное дно.
Буквально только что поддержка присылает мне форму заявления на выплату. Я вписываю туда реальную сумму ущерба по чеку — 10 650 рублей, подписываю форму по СМС. Думаю, ну неужели достучался и закон сработал?
И знаете, что происходит через пару минут? В чат прилетает шедевр: «Вам одобрена выплата 1000 рублей. Ждите 3 дня».
То есть им вообще плевать на подписанное официальное заявление, плевать на чеки и на законы. Они просто роботом шлют свой косарь и считают, что дело закрыто! Заскринил этот бред. Роспотребнадзор уже в деле, досудебку они проигнорировали, теперь точно только суд. У кого-то был такой же прикол, когда они тупо игнорируют сумму из подписанного заявления?
Ну да зато компания тратит миллиарды на ИИ, а логистику нормальную сделать не может! Класс!
@id971249
ваш сотрудник на почте уже пишет про "передачу дела в страховую через 30 дней". Это ваш способ обхода ст. 22 ЗоЗПП? Напоминаю, что 10 дней на возврат денег истекают 13 июня. Никакие страховые мне не интересны, я доверил посылку вам. Жду выплату 12 000 рублей в установленный законом срок, а не ваши внутренние "лимиты"».
Здравствуйте письмо с полной информацией и требованием отправлено на указанную вами почту. Жду действий!