Вячеслав Михайлов

Если менеджеры набирают номера вручную или используют отдельные приложения для звонков, часть истории общения остается за пределами CRM. Руководителю сложнее контролировать работу отдела продаж, а сотрудники тратят время на повторяющиеся действия.

Клиенты пишут в компанию через мессенджеры, соцсети, онлайн-чат, email и SMS. Если эти обращения не попадают в CRM-систему, переписка остается в разных сервисах, менеджерам приходится переключаться между окнами, а руководителю сложнее контролировать обработку заявок. Интеграция мессенджеров с CRM-системой помогает собирать обращения в одной системе…

Современный бизнес давно вышел за пределы одного офиса и стационарного телефона на столе. Сотрудники работают удаленно, клиенты обращаются через разные каналы связи, а руководителям важно контролировать качество обработки обращений независимо от местонахождения команды. Как? — расссказываем в статье.

Виртуальная автоматическая телефонная станция: для чего нужна, как устроена изнутри, и на чем помогает сэкономить бизнесу — в статье.

IP-телефония — один из главных инструментов современной системы управления продажами. С чем интегрируется, для каких целей, как влияет на качество обработки обращений и как использование инструмента растит чек — в статье.