Приемная Авито: поддержка одобряет клевету и мат от заблокированного пользователя. Как мне испортили рейтинг за сделку, которой не было
Решил написать в «Приемную», так как первая линия поддержки Авито штампует шаблонные отказы, полностью игнорируя собственные правила платформы. Система модерации отзывов в очередной раз встала на сторону неадекватного пользователя, который не просто выдумал сделку, но и перешел на прямые оскорбления матом.
Суть ситуации
16 июня со мной связался потенциальный покупатель. Никаких условий сделки, точного времени мы не согласовывали. Покупатель просто удалил чат со своей стороны, чтобы скрыть этот факт. Он приехал без предупреждения, перепутал адрес и начал требовать товар «здесь и сейчас».
Когда я попытался объяснить, что мы не договаривались, человек сорвался на агрессию и сбросил звонок. После этого он перезвонил, и мы начали пытаться договориться о встрече. Однако его постоянно что-то не устраивало, он сам отказался от товара и снова сбросил трубку.
Спустя некоторое время он опять перезвонил и начал требовать от меня товар. Но за это время уже другой клиент попросил отложить товар для него. Из-за этого в мой адрес посыпались матерные слова и личные оскорбления. Я его предупредил: если он продолжит себя так вести — я составлю жалобу на Авито. Что я и сделал — обратился в поддержку Авито, где мне официально порекомендовали просто заблокировать данного пользователя (скриншот прикрепляю ниже).
Я последовал совету Авито и отправил хама в бан. Но площадка преподнесла сюрприз: заблокированный за нарушения пользователь преспокойно оставил мне отзыв с оценкой «1 звезда».
В чем абсурд и нарушение правил со стороны Авито?
Подавая апелляцию, я рассчитывал на адекватность модерации, но получил отписки. Давайте пройдемся по фактам, которые поддержка упорно игнорирует:
1. Прямые оскорбления и мат в разговоре. Прошу официальное сообщество Авито на VC.ru поднять аудиозапись звонка, совершенного через систему целевых звонков Авито 17 июня в 12 часов 17 минут. На ней зафиксирована жесткая агрессия, нецензурная брань и личные оскорбления в мой адрес. Почему платформа позволяет публиковать «мнение» человеку, который грубо нарушил правила общения?
2. Публикация заведомой лжи и клеветы. В тексте отзыва пользователь пишет: «торгуют с машины на ходу врут постоянно будьте внимательны торгуют бу фарами с машины прямо». Согласно правилам Авито, отзывы должны строиться на реальном опыте. Но встречи между нами не было! Покупатель физически не мог видеть процесс продажи, машину или товар. Он полностью выдумал сценарий, которого не существовало в природе, чтобы отомстить за блокировку.
3. Игнорирование логики этапов сделки. Статус «Сделка сорвалась» подразумевает, что стороны обо всем договорились, но кто-то не приехал. В нашем случае этапа договоренности не было. Так как этот человек постоянно сбрасывал трубки и прямо сказал, что отказывается от товара. Поэтому без зазрений совести я отложил товар для другого клиента. Прошу старших модераторов поднять из логов базы данных историю удаленного покупателем чата и убедиться в этом.
Итог
Первая линия поддержки Авито фактически защищает право пользователя распространять фейки, материться по телефону и целенаправленно портит рейтинг честному продавцу. Физические доказательства отсутствия встречи предоставить невозможно (нельзя сфотографировать то, чего не было), но все это легко проверяется логами звонков и чата, которые у Авито есть.
Уважаемая поддержка Авито! Прошу старшего модератора подключиться к кейсу, изучить логи удаленного чата, прослушать аудиозапись звонка от 17 июня (12:17), удалить данный фейковый отзыв и восстановить рейтинг моего профиля.
Номер моего профиля на Авито:436536788