Лучший клиентский опыт, CSI, NPS, индекс счастья клиента — для большинства компаний эти метрики стали уже стратегическими. Как часто мы сами звоним или пишем в какую-то компанию и уровень взаимодействия нас не устраивает? Одним из инструментов управления пользовательским опытом является служба поддержки. В этой статье разберем, какие тренды сейчас…
Тайный покупатель в школе вокала - что я увидела?
Сегодня пятница и давайте я вас развлеку. Расскажу о своем инсайте, который поймала, посетив школу вокала с дочкой. Было ощущение, что наблюдала за процессом продажи курса как из-за кулис, отмечая, почему я не готова купить этот продукт. На всякий случай - все реальные совпадения с любыми участниками истории - случайны.
Какие объекты культуры могут посетить люди с большим весом (из результатов маркетингового исследования)
Весной 2021 года агентством СканМаркет был проведен тест на готовность известных московских учреждений культуры и досуга на внимание к «нестандартным» посетителям.
Перегрузка аккаунтов в digital-агентствах и веб-студиях: миф или реальность?
Добрый день! Меня зовут Анна Караулова. Я консультирую агентства и веб-студии по продажам и бизнес-процессам. Готовясь к вебинару по клиентскому сервису, я решила разобраться, какую работу делают аккаунт-менеджеры и какого она рода. Что должен делать типичный аккаунт-менеджер?