Florin Florin
Александр, всё верно, ЗоЗПП здесь напрямую не работает, так как правоотношения гражданско-правовые. Но Роспотребнадзор задействован по двум другим весомым причинам:Проверка ущемления прав. Роспотребнадзор имеет право анализировать электронные договоры-оферты цифровых платформ на предмет включения условий, заведомо ущемляющих права контрагентов и нарушающих антимонопольное или смежное законодательство.Кейс с "Пятёрочкой" (ООО "Агроторг"). Магазин является торговой точкой, оказывающей услуги. Халатность их персонала, из-за которой оплаченный / оформленный заказ выдали постороннему лицу, напрямую подпадает под контроль ведомства.Основной упор, разумеется, сделан на Генеральную прокуратуру и досудебную претензию в Сити по нормам ГК РФ (ст. 401 и 1102). Роспотребнадзор — это лишь одно из звеньев, чтобы зафиксировать системность нарушений агрегатора на рынке
Полюбуйтесь на ответ официальной поддержки Яндекса на почту. Марина Миногарова пишет, что я "намеренно" нарушила сроки получения посылки. Той самой посылки, которую сотрудница Пятёрочки отдала другому человеку до моего приезда. Как получить то, чего физически нет на полках магазина, поддержка Яндекса объяснить не может, но удержать 195 рублей — это пожалуйста
Обновила пост, прикрепила текст официальной досудебной претензии, отправленной в Москву-Сити .
Это всего лишь ваше мнение)
Ксения, вот цена вашим публичным обещаниям разобраться. Ровно в 23:53 ваша поддержка в приложении присылает мне отписку по старым заказам, полностью игнорируя вчерашний обман с весом в Дикси и сбой во Вкусно — и точка! А на мой вопрос про заказ-фантом №142, за который система списала аж -22 балла активности, оператор просто промолчал. Читатели, посмотрите, как они "разбираются" .
Ксения, пока вы здесь публично обещаете разобраться, ваш сотрудник Георгий Журавлев час назад прислал мне на почту очередной отказ, даже не вникая в суть проблемы. Вот реальное лицо вашей поддержки. Жду ручного исправления ситуации, а не пустых публичных обещаний.
Вы слишком долго "разбираетесь", смысла нет объяснять.
Даже если Роспотребнадзор ответит, что спор гражданско-правовой, они обязаны зафиксировать бардак в самом магазине «Пятерочка» (ООО «Агроторг»), который я задействовали в жалобе, и проверить, не ущемляет ли электронная оферта Яндекса права тысяч таких же честных самозанятых.