Аихаб

В фитнес-клубе World Class Skolkovo внешнее агентство успевало анализировать 12,5% звонков отдела. После отказа от подрядчика часть контроля взяла на себя руководитель отдела продаж, но её личный охват составлял уже 1–3% коммуникаций.

Чем больше становится отдел продаж, тем быстрее ручной контроль звонков превращается в отдельную работу на полный день. Руководитель тратит часы на прослушивание и отчеты вместо обучения сотрудников и управления результатом, но при этом все равно рискует пропустить ошибки и потерять клиентов.

Когда отдел продаж растет, ручной контроль звонков быстро перестает справляться с объёмом. Руководитель уже физически не успевает слушать все диалоги, а ошибки менеджеров начинают напрямую влиять на конверсию и потерю лидов.