Я перестала продавать сайты. Хотя продолжаю создавать их каждый день.

Раньше я бы открыла Figma, начала собирать референсы и думать над структурой. Сегодня я первым делом задаю совсем другой вопрос:

— А зачем?

И знаете, что происходит дальше?

Очень часто наступает тишина. Не потому что человек не знает свой бизнес. А потому что за словами «нам нужен сайт» почти всегда скрывается совсем другая проблема.

Просто мы настолько привыкли считать сайт волшебной таблеткой, что редко задаемся вопросом, какую проблему он вообще должен решить.

🔹 Продажи упали? Сделаем новый сайт.

🔹Реклама перестала окупаться? Сделаем новый сайт.

🔹Конкуренты растут? Ну вы уже догадались...

Иногда мне кажется, что сайт стал чем-то вроде ремонта в квартире. Кажется, если переклеить обои и купить новый диван, жизнь точно наладится. Правда, потом выясняется, что проблема была вовсе не в диване.

За последние несколько лет я поняла одну вещь: люди приходят за сайтом, а на самом деле им нужен совсем не сайт. Стоит начать задавать простые вопросы, и картина меняется буквально за десять минут.

🔎 Кто ваш клиент?

🔎 Почему он должен выбрать именно вас?

🔎 Откуда сейчас приходят заявки?

🔎 Что происходит после того, как человек оставляет заявку?

🔎 Как быстро ему отвечают?

🔎 Что показывают цифры в аналитике?

И знаете, что удивительно? Очень редко ответы приводят нас к мысли: «Да, проблема точно в сайте».

Гораздо чаще оказывается, что реклама ведет на не ту аудиторию. Или менеджеры отвечают через несколько часов. Или у компании десятки хороших отзывов, но они спрятаны так, будто это государственная тайна. А иногда предприниматель честно признается: «Мы никогда не анализировали, почему люди уходят».

❗ И вот в этот момент делать новый сайт — примерно как менять колеса у машины, у которой закончился бензин.

Самое интересное, что рынок действительно изменился. И это не мои ощущения. По данным АКАР, рекламный рынок продолжает расти, но вместе с ним растет и конкуренция. Компаний становится больше, внимание людей — дороже, а просто увеличить рекламный бюджет уже недостаточно.

Исследования Mediascope показывают, что пользователи стали гораздо осторожнее. Перед тем как оставить заявку, они открывают сайт, читают отзывы, ищут компанию в поиске, смотрят соцсети, сравнивают с конкурентами. Решение все реже принимается после первого касания.

То есть сегодня сайт не работает сам по себе. Как, впрочем, и реклама. И SEO. И соцсети. Все эти инструменты перестали существовать отдельно друг от друга.

Именно поэтому я перестала продавать сайты как самостоятельный продукт ❗

Нет, сайты не стали менее важными. Скорее наоборот. Сегодня хороший сайт нужен бизнесу даже больше, чем пять лет назад. Только его задача изменилась. Теперь это не красивая визитка и не место, куда «сливают трафик». Это центр всей маркетинговой системы. Здесь встречаются реклама, SEO, аналитика, CRM, отзывы, контент и продажи. Если один из этих элементов не работает, новый дизайн ситуацию не спасет.

Поэтому иногда я говорю клиенту неожиданную вещь:

— Давайте пока не будем делать сайт.

😳 И каждый раз ловлю удивленный взгляд. Потому что последнее, чего ожидают услышать от веб-дизайнера, — это отказ делать сайт. Но мне интереснее решить проблему бизнеса, чем просто закрыть очередной проект. Да, иногда после разговора мы все равно начинаем делать сайт. Но начинаем совсем с другого. Не со шрифтов и анимаций, а с вопросов: кто ваш клиент, почему он должен купить именно у вас и какой путь он проходит до заявки. И, как показывает практика, именно такой подход приносит результат.

Пожалуй, это главный вывод, к которому я пришла за последние годы: сайт — это не цель. Это инструмент. И он начинает работать только тогда, когда встроен в систему, а не существует сам по себе.