Олег Металлов
@avito, Авито, «передали информацию коллегам» — именно этот ответ я неоднократно получал и в поддержке, и здесь. Обращение №79198368 открыто с 28 октября. Устойчивый доступ к кабинету до сих пор не восстановлен.
Вы приносите извинения, но по-прежнему не сообщаете, что установлено, какой следующий шаг и когда будет содержательное обновление. По компенсации в обращении отвечают только: «прямо сейчас предложить не можем», оставляя неясным, отказ это или отложенное решение.
Для меня такое общение выглядит как формальное сопровождение жалобы без понятной ответственности за результат. Срок размещения объявлений идёт, а нормально управлять ими я не могу.
Прошу ответить здесь по существу: кто на уровне подразделения контролирует решение, что изменилось после предыдущих передач коллегам и как будет рассмотрено требование о компенсации.
Качество отношения к клиенту проявляется в действиях и результате. Пока я вижу повторяющиеся обещания при сохраняющейся проблеме.
Авито, «передали информацию коллегам» я неоднократно слышал ещё до публикации статьи. Уже в сохранённой переписке по №79198368 — 48 моих сообщений и 32 ответа поддержки. Дополнительно обращался во ВКонтакте. С 28 октября прошло больше девяти суток, а устойчивый доступ к кабинету до сих пор не восстановлен.
Поэтому ваш публичный комментарий пока повторяет прежние обещания. В нём снова нет результатов проверки, понятного плана и срока следующего обновления. Для меня это выглядит как очередная отписка.
Что конкретно изменилось в работе над обращением после публикации? Какое подразделение отвечает за результат, что уже установлено и какие действия планируются для восстановления доступа?
Прошу опубликовать содержательный ответ здесь, под статьёй. Персональные технические данные можно обсуждать в закрытом обращении, но объяснить текущий статус и дальнейшие действия — здесь.
Больше девяти суток такой переписки считаю неприемлемым качеством поддержки. Нужен устойчиво работающий кабинет и понятная ответственность за решение.
Александр, количество публикаций само по себе доступ не восстановит. Но с 28 октября я получаю повторяющиеся обещания «передать специалистам», а устойчивого решения до сих пор нет. Поэтому публично фиксирую ход разбирательства и ответы компании.
Для крупной коммерческой площадки считаю такое качество поддержки провальным: клиент не получает ни понятного плана, ни сроков, ни определённого решения по компенсации.
Да, если завтра ситуация сохранится, опубликую продолжение. Если Авито восстановит доступ и даст содержательный ответ — об этом тоже обязательно напишу. Мне нужен работающий кабинет.