И Л
@Альфа-Банк Ваша SMM-служба вообще общается с поддержкой в приложении, или вы существуете в параллельных реальностях?
Пока вы здесь пишете свои шаблонные «рекомендации» сходить ногами к приставу, ваш банк полчаса назад официально признал технический сбой, прекратил слать отписки и ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ официальную претензию по данному факту под номером № А26090323396 со сроком решения 5 дней.
Прекратите позориться на публичной площадке и штамповать бот-ответы невпопад под каждым апдейтом. Номер официального обращения у вашего бэк-офиса на руках. Досудебная жалоба в Главное управление ФССП (№ 1226218) и жалоба в Центральный Банк РФ на ваше незаконное удержание средств и списание денег от 19 августа уже отправлены. Жду официального решения по претензии № А26090323396 к 8 сентября, а этот ваш комментарий — очередное доказательство для ЦБ о тотальном хаосе в ваших информационных системах.
Финал на сегодня (03.09.2026): После часовой войны с ботами и операторами, которые путались в показаниях, мне наконец-то выдали официальный номер зарегистрированного обращения по моей проблеме: № А26090323396. Банк взял 5 дней на рассмотрение. Напоминаю представителям @Альфа-Банк здесь, в Приемной: я жду не просто шаблонную СМС в ответ, а полную актуализацию статуса архивного ИП и возврат моих денег от 19 августа. Номер тикета у вас на руках, жду действий бэк-офиса.
UPD от 03.09.2026: Парад лжи и тотальная анархия в поддержке Альфа-Банка
Уважаемый @Альфа-Банк, в вашей системе вообще хоть кто-то контролирует, что говорят сотрудники? Вы не просто бездействуете, вы откровенно врете клиенту, каждый раз придумывая новые сказки:
1. 31 августа по телефону ваш оператор заявляет, что банк ЕЩЕ 19 АВГУСТА направил запрос через СМЭВ и нужно ждать 17 дней (разговор записан).
2. Сегодня по телефону другой сотрудник заявляет, что никакого запроса в ФССП не было, это был некий "внутренний запрос", по которому 31 августа пришел ОТКАЗ.
3. Сегодня же в чате, сразу после звонка, поддержка СНОВА утверждает, что они якобы сделали запрос в ФССП.
Вы целый год незаконно удерживаете арест на моих счетах по закрытому в 2019 году делу. Вы списали мои деньги 19 августа в никуда. И вместо решения проблемы вы просто путаетесь в показаниях, штампуя взаимоисключающий бред каждые пять минут.
Официально заявляю: аудиозаписи всех телефонных разговоров с вашим враньем зафиксированы. Я дополняю ими ранее отправленную жалобу в Центральный Банк РФ. Требую, чтобы к делу подключилась служба безопасности или руководство бэк-офиса, прекратила этот цирк линейной поддержки и сняла ограничения вручную сегодня же.
@Альфа-Банк Ваша SMM-служба пишет красивые шаблоны для публики, но ваши же сотрудники по телефону полностью опровергают эти сказки.
Вчера ваш официальный сотрудник в телефонном разговоре (аудиозапись у меня сохранена) зафиксировал, что АО «Альфа-Банк» ЕЩЕ 19 АВГУСТА самостоятельно направил электронный запрос в ФССП по моему производству и сейчас ожидает регламентный ответ, который должен поступить в течение 17 календарных дней.
Так зачем вы публично врете в комментариях про «односторонний СМЭВ» и отправляете меня ногами в ФССП с бумажкой семилетней давности, если банк прекрасно умеет делать электронные запросы и ОН УЖЕ НАПРАВЛЕН? Ваша поддержка тотально путается в показаниях: на vc.ru вы пишите одно, по телефону говорите второе, в чате путаете аресты со 115-ФЗ и предлагаете написать обращение в «приложение своего банка».
Идти ногами к приставам я не собираюсь. Досудебная жалоба на ФССП № 1226218 уже рассматривается руководством ведомства. Жалоба в Центральный Банк РФ на бездействие АО «Альфа-Банк», незаконное удержание счетов и неправомерное списание моих денег от 19 августа также официально отправлена. Жду автоматического снятия ограничений по вашему же запросу от 19 августа. Если вы продолжите умышленно затягивать процесс, аудиозапись разговора с вашим сотрудником будет приложена к жалобе в ЦБ и опубликована в новой статье.
Апдейт от 31.08.2026: Дно пробито. Сегодня сотрудник поддержки официально заявил мне в чате, что Альфа-Банк продолжает бездействовать и ничем помочь не может, потому что система СМЭВ у них якобы работает "только в одну сторону" и они могут только получать документы, но не запрашивать их.
Уважаемый @Альфа-Банк, вы серьезно? То есть крупнейший технологичный банк страны официально признает, что у него СМЭВ "не той системы", и поэтому клиент должен год сидеть с заблокированными счетами по закрытому в 2019 году делу и дарить банку списанные 19 августа деньги?
Официально сообщаю, что зафиксировал эту чушь. Жалоба в Центральный Банк РФ по факту нарушения ст. 858 ГК РФ и предоставления недостоверной информации успешно отправлена. Жду ответа от ваших руководителей, раз линейный персонал не знает, как работают банковские системы.
Глеб, в том-то и дело, что у банка был целый год на решение этого вопроса. Я оформлял эту карту год назад и минимум трижды обращался в чат поддержки с подробным описанием ситуации. Весь этот год меня просто кормили шаблонными отписками и отправляли ходить ногами по инстанциям, отказываясь передавать заявку в бэк-офис.
То, что оператор Мария в итоге составила внутренний запрос за 5 минут это результат исключительно того, что я прямо в чате предупредил её о публикации статьи здесь, на vc.ru.
До этого система буксовала 12 месяцев.
Ваша личка закрыта для ответов, система vc.ru пишет: «Отправка сообщений недоступна, потому что у участника беседы нет Plus».
Полноценно идентифицировать меня вы можете прямо сейчас на портале Банки.ру, где мой аналогичный отзыв уже находится на рассмотрении у руководителя вашей поддержки в соцмедиа Ирины Вадимовны Заботиной. Там в тексте претензии я официально указал свои ФИО (Лиган Иван Александрович), город (Новосибирск) и номер арестованного счета. Пожалуйста, заберите данные оттуда и передайте их вашему бэк-офису для ручной проверки СМЭВ по закрытому делу ФССП № 51375/19/54007-ИП
Деньги в размере 9 150 рублей и компенсация 2 000 рублей поступили на счет, за что спасибо отделу сопровождения и лично Кириллу.
Ваша попытка оправдаться в стиле "сотрудник извинился за ночные звонки из вежливости, а не из-за ошибки" выглядит крайне неловко на фоне того, что детализация вызовов с секундными сбросами зафиксирована. Умение признавать косяки прямо и без корпоративных увиливаний это то, чему вашему банку еще стоит поучиться.
Тем не менее, материальная сторона вопроса полностью урегулирована. В связи с этим я подтверждаю, что проблема решена. Осадок, конечно, остался, но обязательства вы в итоге выполнили
Что именно вы проверяете "повторно"? Подлинность скриншота из вашего же собственного официального приложения? Логи вашего сотрудника Кирилла? Или вы просто ищете способ оправдаться за то, что ваш ПР-отдел публично соврал читателям VC.ru в первом комментарии?
Проверять больше нечего, все пруфы на столе. Хватит позориться на глазах у 400+ человек. Начисляйте 7 500 рублей, выплачивайте компенсацию за этот цирк и приносите официальные извинения. ЦБ РФ и Роспотребнадзор уже работают по вашему кейсу.
Апдейт от 25.09.2026: Главное управление ФССП по Новосибирской области официально начало проверку по моему делу. Заместитель руководителя Управления Оплачко С.И. вынесла предписание ОСП по Октябрьскому району незамедлительно устранить техническую ошибку и принять решение по моему архивному производству.
Уважаемый @Альфа-Банк, пока ваш бэк-офис шлет мне отписки по претензии № А26090323396 и делает вид, что "ничего не удерживает", государственные органы уже ведут расследование. Копия этого предписания ГУФССП приобщена к моей жалобе в Центральный Банк РФ. Рекомендую вашим техническим службам превентивно обнулить искусственный минус -92 721,53 руб. на моих счетах, пока к вам не пришли инспекторы ЦБ