У меня аналогичная ситуация, причем покупатель вскипел только потому, что у него попросили оставить отзыв на авито. Я тоже считаю, что это не нормально, и таких покупателей нужно ставить на место. И авито должно быть беспристрастным при вынесении решения в спорных ситуациях, а не становиться заведомо на сторону клиента.