Смотрите, концепт CRM — быть конвеером, в который укладываются потенциальные партнеры/клиенты, по которому они двигаются заданным маршрутом.
Обычно этот путь к светлому будущему делят на этапы, которые в свою очередь трансформируются в Статус: "согласование договора", "тест", "отказ".
При этом, как сказал бы мой психолог, теряется субьектность, и что…