Один заказ. Один продавец. Два абсолютно одинаковых товара. Одна причина возврата. Один пункт выдачи и одновременная передача сотруднику.
Но результат оказался разным: за один роутер Ozon сразу вернул деньги, а возврат второго отклонил после складской проверки без какого-либо внятного объяснения.