Четвертая вершина, ч.5

ч.4

У предыдущей проблемы есть еще одна, гораздо более веселая грань.

Допустим, людей действительно становится меньше и они становятся дороже.

Значит, склад дорожает. Дорожает доставка. Дорожает каждый человек, который должен взять твою херню за 600 рублей, положить ее в коробку, куда-то отвезти, переложить, снова отвезти и торжественно вручить тебе бесплатно.

В какой-то момент этот рост стоимости придется куда-то переложить: в цену доставки, в цену товара, в подписку, в комиссию продавцу или в убыток платформы.

И тут может выясниться, что российский потребитель вовсе не настолько любит электронную коммерцию, насколько он любит электронную коммерцию с бесплатной логистикой.

Если к товару за 600 рублей внезапно добавить настоящую стоимость его индивидуального путешествия через половину страны, часть покупателей вполне способна вспомнить удивительную древнюю технологию - магазин.

И что получится?

Меньше заказов - меньше загрузка складов, машин, курьеров и ПВЗ. Меньше плотность потока - выше стоимость обработки каждого оставшегося заказа. Выше стоимость - выше цена доставки. Выше цена доставки - еще меньше заказов.

То есть колесо, которое долго крутилось в одну сторону:дешевый труд → дешевый сервис → больше заказов → больше масштаб → еще дешевле сервис,может внезапно начать крутиться обратно:дорогой труд → дорогой сервис → меньше заказов → хуже экономика логистики → еще более дорогой сервис.

И тогда российскому e-commerce придется решать уже не только проблему, где взять людей.

Придется выяснить, сколько на самом деле стоит весь этот уровень сервиса - и сколько потребителей готовы за него платить.

Потому что персональная логистика была прекрасным изобретением, пока кто-то другой оплачивал разницу между ее ценой и стоимостью.

P.S. Мне тут коллеги говорят, что я должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему и вопрошают не перешел ли я из операционных директоров в руководители профсоюза.

Нет.

Операционисты-то как раз отвечают и за ФОТ, и за стоимость операции. Поэтому они лучше многих понимают, что происходит, когда корову начинают больше доить и меньше кормить.И первые в очереди отвечать на вежливый вопрос «что, блять, происходит?!».

Я поднимаю эту тему не потому, что внезапно решил защищать трудящихся от бизнеса.

Это не мой департамент, это задача государства и HR, а мы должны балансировать между их хотелками и желанием внедрить инновационную технологию - порку розгами.

Я просто вижу на горизонте черного лебедя и размышляю, что придется внедрять новые подходы заранее.