Задержка доставки Ozon Global более чем на две недели. Заказ 26261377-0092-1
10 июня 2026 оформила и оплатила заказ на Ozon Global (№ 26261377-0092-1) на сумму 21 568 руб. Доставка осуществляется силами компании GUOO Economy Premium Big.
Изначально ориентировочный срок прибытия был указан в интервале 27 июня –5 июля. Дальше 4 июля приходит уведомление, что доставка переносится на 6-15 июля. 16 июля пришло еще одно уведомление о переносе доставки на 16 - 25 июля, то есть уже практически на месяц задержали и вот сегодня 23го июля приходит опять уведомление с переносом уже на 24 июля - 4е августа. С 1го июля статус заказа не меняется с "Заказ уже в стране назначения"
Проблема:
- Посылка не меняет статус уже 23 дня.
- Продавец сообщает, что видит ту же информацию, что заказ в стране назначения и повлиять на логистику не может.
- В поддержке Ozon отвечает только бот, который выдает стандартные формулировки о задержках, не предоставляя конкретики о местонахождении груза.
На текущий момент задержка от первого срока доставки составляет 30 дней и теперь сроки сдвинулись уже больше чем на месяц задержки. Прошу @ozon прокомментировать ситуацию: где фактически находится заказ и когда ожидать его поступления в пункт выдачи.
UPD от 23 июля - пришло новое уведомление о сдвиге доставки до 24го июля - 4го августа!!! Ну это уже ни в какие ворота не лезет. Заказывали палатку на поездку в июле, но уже и в начале августа мы ее видимо не увидим!!!! @ozon Прошу ответить официально