Ozon, я все еще жду ответа. Почему я не могу воспользоваться честно накопленными звездами Ozon Банка?

Несколько дней назад я уже рассказывала свою историю, надеясь, что представители Ozon обратят внимание на мою ситуацию. К сожалению, за это время я так и не получила ответа по существу, поэтому решила написать снова Я не пытаюсь обвинить компанию или оспорить правила. Мне просто хочется, чтобы мою ситуацию действительно рассмотрели, а не ограничились шаблонными ответами Моя история началась несколько месяцев назад В мае я заказала несколько товаров на Ozon, после получения оставила отзывы и получила бонусные баллы. Позже эти товары пришлось вернуть Я понимала, что баллы за возвращенные товары могут быть аннулированы. Но этого не произошло — они продолжали отображаться в моем аккаунте почти два месяца Спустя некоторое время я оформила следующий заказ и использовала эти баллы, поскольку система позволяла это сделать. Никаких предупреждений о том, что баллы использовать нельзя, я не получала Через два месяца Ozon самостоятельно списал с моего аккаунта 12 600 баллов

Само списание я не оспариваю. Если баллы были начислены ошибочно после возврата товаров, их списание выглядит логичным Но вместе со списанием мой аккаунт оказался ограничен. Теперь я не могу оформлять заказы на маркетплейсе В озон банке есть бонусная программа по которой кэшбек начисляется звездами, и потом можно потратить эти звезды и заказать на озоне за 1 рубль товар 1 звезда ~ 87₽ Я уже долгое время коплю звезды по бонусной программе озон банка, и уже накопила достаточную сумму на то что хотела давно к купить

Я несколько раз обращалась в поддержку Ozon Маркетплейса, подробно описывала ситуацию, но каждый раз получала один и тот же ответ: ограничение действует по внутренним критериям компании, причину назвать невозможно, пересмотреть решение также невозможно

После этого я обратилась в Ozon Банк, потому что долгое время копила звезды именно по программе Ozon Банка, чтобы купить себе долгожданный подарок В банке мне ответили, что ограничение установлено маркетплейсом и они никак не могут на него повлиять В итоге получается следующая ситуация: спорные бонусные баллы уже списаны пользоваться маркетплейсом я не могу воспользоваться честно накопленными звездами Ozon Банка тоже не могу маркетплейс отправляет шаблонные ответы Я прекрасно понимаю, что вопрос ограничения относится к маркетплейсу, а не к банку. Но мои звезды были накоплены именно в рамках программы Ozon Банка. Сейчас из-за ограничения маркетплейса я полностью лишена возможности воспользоваться ими, хотя они никак не связаны с той ситуацией Мне не нужны какие-то особые условия. Я лишь прошу, чтобы мое обращение действительно рассмотрели по существу Буду очень благодарна, если представители Ozon обратят внимание на эту публикацию, передадут мое обращение старшим специалистам и еще раз проверят принятое решение с учетом всех обстоятельств Если кто-то из читателей сталкивался с подобной ситуацией или смог добиться повторного рассмотрения ограничения, буду признательна, если поделитесь своим опытом в комментариях Мой озон ID : 0115506547

@ozon