600 000 ₽, 5 месяцев и ноль результата: что мы поняли про договоры с 1С-интеграторами.

Спор сейчас рассматривается в Арбитражном суде г. Москвы, поэтому пишу только факты, подтверждённые документами. Делюсь опытом, чтобы другие компании не повторили наших ошибок. Как всё начиналось В декабре 2025 года мы заключили договор с 1С-интегратором на сопровождение и развитие нашей 1С:УНФ. Задачи были конкретными и прямо перечислены в п. 1.3 договора: обновление 1С:УНФ с версии 1.6 на 3.0, настройка обмена с сайтом, интеграция с Битрикс24 и маркетплейсами. Позже по инициативе исполнителя заключили второй договор. Суммарно оплатили более 600 000 рублей. Что мы получили спустя 5 месяцев Рабочая база так и не была переведена на новую версию. Ни одна из интеграций не выполнена. По собственным отчётам исполнителя видно, что из недели в неделю исправлялись одни и те же ошибки в одних и тех же документах. А позже выяснилось, что на наш проект выделялось всего 4 часа в день. Это было зафиксировано в их же плане работ. Ключевой момент Когда сроки сорвались, мы предложили подписать дополнительное соглашение, фиксирующее конечный результат. Причём не свои требования, а их же дорожную карту, их сроки и их формулировки. Мы просили только одного: закрепить на бумаге то, что они сами обещали. Получили официальный отказ. Позиция компании оказалась такой: договор «абонентский», оплата идёт за период, а не за результат, и обязательств по достижению целей у них нет. На требование вернуть деньги за невыполненные работы тоже последовал отказ. Сейчас спор в арбитражном суде. Выводы и чек-лист для тех, кто заказывает внедрение 1С Не подписывайте договор «сопровождения» под проектные задачи. Обновление, интеграции и внедрение — это проект. Требуйте проектный договор с техническим заданием, этапами, сроками и критериями приёмки. Не платите за период. Привязывайте каждый платёж к приёмке конкретного результата, а не к календарю. Проверяйте акты до подписания. Во многих договорах есть пункт об «автоподписании»: акт считается принятым через 3 рабочих дня, если не направить мотивированные возражения. Молчание работает против вас. Фиксируйте всё письменно. Ведите переписку через ЭДО. Устные обещания, созвоны и договорённости «на встрече» потом просто «не считаются». Уточняйте ресурс. Спросите заранее, сколько часов в день реально выделят на ваш проект. Ответ может вас удивить. Проверяйте подрядчика заранее. По ИНН в открытых источниках: ЕГРЮЛ, картотека арбитражных дел kad.arbitr.ru, связанные с учредителем компании. Вся эта информация публична. Мы не даём оценок личности и не делаем громких заявлений — за нас это сделает суд. Но если бы мы прошли этот чек-лист в декабре, то сэкономили бы полгода, нервы и значительную сумму. Надеюсь, наш опыт сбережёт их вам.