петр петров
Помимо города вашего нахождения укажите ПВЗ в который вы и отправляли себе посылку в свой город.
Задача сейчас номер один обойти их алгоритмы в системе бот ответов. Поэтому вот шаблон :
Прошу сообщить даты и причины каждого изменения срока доставки, на основании которого принято решение об отмене. Я сроков не меняла.
Также прошу сообщить фактическое местонахождение отправления №___ на текущий момент.
Я нахожусь в другом городе и физически не могу прибыть в ПВЗ где отправила заказ в Москве. От получения отправления не отказываюсь. Прошу предложить способ передачи отправления мне в городе моего нахождения либо моему представителю.
Автоматический возврат отправления в ПВЗ города отправления меня не устраивает. В отправление мои личные вещи которые мне срочно необходимы и имеет особую как материальную так и нематериальную ценность.
Далее все данные своего отправления заполните и отправляете им на e-mail: help@dostavka.yandex.ru и support@dostavka.yandex.ru. В шапке напишите что типа "Срочный ответ по изменению доставки или Срочная связь с службой поддержки." И этот текс в их VK группа Яндекс Доставка , там тоже живые случаются товарищи.
И фиксируйте что вам отвечают, если в течение 2 дней они вам не чего вразумительного не ответят, то напишите я вам скину шаблон требование о доставке груза в указанный вами ПВЗ, который уже надо будет отправить в юридический отдел почтовым отправлением.
И все тексты заканчивайте фразой "мне нужны точные ответы, а не отписки", их это немного стимулирует.
Они вам отправляют назад в ПВЗ откуда отправляли ? Что именно они вам написали в приложение в чате?
И обязательно делайте скрины любой переписки с ними с фиксацией их ответов . В гражданских исках это все принимается судом в рассмотрение ваших доказательств.
Если письмо ими получено, то обязательно напишите им на e-mail,что вы отправили письмо с претензией, вот трек -номер , хочу получить обратную связь что моя претензия вами получена. В первых их нужно дергать по любому поводу потому что их тактика это глухое молчание и игнор, а если вдруг у вас дело до суда дойдет то им не удаться включить " дурачка" что мол вот только сейчас претензию увидели.
Если у вас именно заказ, а не ваше отправление, то претензию составит юридически нельзя, поскольку это материальная собственность отправителя.
У вас частное отправление или заказ из маркетплейса? Тут большая разница.
Да решился, если интересно более подробно то вот часть 2 .https://vc.ru/claim/3063667-yandeks-dostavka-problemy-s-otpravkoy