Andrew Roma
А с чего она должна работать в России, если в РФ из-за санкций ни одна зарубежная карта не работает? При этом это абсолютно никак не влияет на работу грузинской карты в других странах.
Подтверждаю. 28 сентября объехали 7 разных банков. В 6 отказали, сказали, что больше не выдают карты не резидентам. Только в капитал банке можно получить карту, но только если здесь находится более 15 дней.
так Озоне доставка включена в стоимость товара и оплачивает ее покупатель, хотя думает, что она бесплатная. Что касается Яндекса, полностью поддержу. После перевода всех продавцов на единый каталог стало все хуже. Многие товары пропали, а те которые остались - все с ошибками. Клиенты теперь вообще не понимают, что конкретно заказывают. Тех поддержка вообще ничего не может толком решить. А их ответы напоминают ответ людей с задержкой в развитии - их одно спрашивают, а они отвечают, первое что в голову придёт. Я являюсь одновременно и покупателем и продавцом на Яндексе, причем как и производитель так и интернет магазин посредник. Могу утверждать, что в Яндексе бардак. Даже если вы клиент и купили товар в Яндексе, то Яндекс даже проблемы не в состоянии решить. Клиенты вынуждены на прямую продавцу звонить....
Пишите им досудебную претензию, пусть возмещают убытки, а деньги вычитают с того, кто этот возврат обратно принял. Они там совсем с ума сошли - набрали студентов в тех. Поддержку, которые отвечают как попугаи - одни и те же шаблоны... нам вообще товар ломанный от клиентов возвращают... Мы говорят идём на встречу клиентам...
Абсолютно тоже самое с блокировками. Тех. поддержка как обычно отвечает шаблонами и тупит. Роман отвечает на публичном портале и даже сам не понимает, что пишет.
1. Нас заблокировали из-за отправления, которое отменил покупатель. В тех. поддержке ошибку признали, рейтинг изменили, а блокировку забыли снять, хотя обещали. Мы потеряли в продажах день.
2. Рейтинг считают за 7 дней, причём включая выходные и государственные праздники. А мы не работаем в выходные, соответственно рейтинг должен считаться только по рабочим дням!
3. По факту блокировка длится 7-10 дней. А тех. поддержка кроме своих тупых шаблонных ответов ничего не может сделать.
Да, про него... Только вот до этого было обращение 861203. а до этого еще пара обращений... Мы об этом и говорим - создаём обращение, его на 100% не отрабатывают и закрывают. Мы открываем новое. И так по кругу, уже несколько месяцев. А все документы есть.
Вы шутите верно, да :) Берём CARFRD00016. Он указан в обращение, документы на него все есть. Как был скрыт, так и остался. Как еще два артикула, про которые никто даже не отписался с Вашей стороны. А обращение уже закрыли! И вот такое каждый день...
Подскажем - 875907. По нему вообще ничего не сделано, более того, обращения, которые были ранее закрыты, и ваша тех поддержка объяснения не слушает. Какие документы по Вашему мнению еще нужны?
Мы уже все сами сделали, спасибо. Вопрос в другом, что проблема не решалась с августа. А многие сотрудники тех. поддержки не читают, что им пишут и постоянно отвечают шаблонно и закрывают заявки, при этом не решив проблему. Например, до сих пор для продажи заблокированы 24 артикула. Все документы подгружены, но тех поддержка постоянно повторяет, что проблема с нашей стороны, якобы не хватает документов...
Уважаемый Озон, а вот врать не хорошо, причем так нагло! Мы продавец на Вашей площадке, во-первых после того как Вы ввели постоплату, большинство покупателей стало заказывать товары и просто 99% не забирать. И Вы с этим ничего не делаете, у Вас даже в договоре прописано, что клиент всегда прав, он забрал товар, повредил его и вернул обратно, Вы его принимаете без согласования продавца (т.к. в заявке указано брак) и не возмещаете стоимость товара. Во-вторых проблемы с доставкой у Вас есть и это не 2%, можем сюда свою статистику выложить. У нас есть заказы, которые не доставили от конца июля, а сейчас 28 августа! При этом когда покупатели оставляют отзывы о товаре (потому что 95% покупателей даже не понимают, что отзыв о доставке можно оставить отдельно) они ставят единицу и пишут, что это продавец специально долго не отправлял товар, и в итоге плохо упаковал товар, Ваша служба поддержки наши ответы не пропускает, формулировка следующая, цитирую: "В вашем ответе содержится информация провокационного характера. Что причина повреждений именно на стороне площадки и склада. И всё дело именно в схеме работы." А в чем именно провокация, в том что мы говорим правду?