Озон заблокировал аккаунт с формулировкой "частая отмена отправлений" из-за единственной отмены за год
Я абсолютно уверен в том, что главная цель сотрудников техподдержки интернет гиганта - нанести максимальный ущерб своему работодателю.
А теперь по порядку: работаем с Озоном больше года, показываем стабильный рост продаж, более чем в два раза только за последние несколько месяцев.Товар зачастую не самый дешёвый, соответственно сотнями отправлений в день не отгружается, но 3-5 отправлений каждый день стабильно есть, притом в категории "строительство", где комиссии не самые маленькие.Хочу особо подчеркнуть - у нас ранее ни разу не было отказов в в заказе и только одна задержка отправления на один день за всё время работы.
Суть вопроса: 30 ноября в процессе сборки очередных заказов при проверке товара на работоспособность перед отправкой был выявлен брак изготовителя, при этом товар был последним и исправного на складе не оказалось. Поскольку мы дорожим своей репутацией как поставщика, данное отправление было отменено, ещё раз подчеркну, первый раз из нескольких тысяч, отправленных ранее.
Следом последовала блокировка "вы слишком часто отменяете заказы" (первый раз за год!!). Что ж, алгоритмы машинные, но на то и существует техподдержка. Пишу запрос в ответ приходит: "Здравствуйте, Александр. На показатель влияет даже одна отмена заказа. Сейчас я объясню подробнее, почему растёт процент отмен. Показатель ежедневно сдвигается на 1 день. На сегодня, 1 декабря, в расчёт попадают числа с 23 по 29 ноября, завтра - с 24 по 30 ноября. Если у вас нет заказов, оформленных до блокировки, или их недостаточно, чтобы улучшить индекс, то показатель придет к допустимому значению, когда день с отменой перестанет учитываться в показателе. То есть блокировку снимут на девятый день после поступления заказа (отменённого) в ваш личный кабинет, как только отправление выйдет из расчёта индекса. Мы можем исключить отправления лишь в том случае, если отмена произошла из-за ошибок со стороны Ozon. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1094599"
Таким образом, целых девять дней Озон будет недополучать прибыль (минимум 60-80 тысяч плюс десяток тысяч за продвижение) только благодаря своей собственной поддержке. Как то так. Это я ещё не касаюсь того, кто вообще придумал сей алгоритм, гарантирующий в любом случае максимально возможный срок блокировки.
Нам тоже очередной урок от Озона - репутация надёжного поставщика для него ничто, в следующий раз правильным решением будет отправка брака или на худой конец просто кирпича в коробке, возврат будет гораздо дешевле, чем пытаться быть клиентоориентированным.
#жалобаozon
Вы в курсе, что вы, вероятнее всего, жалуетесь по сути тем же людям, на которых вы жалуетесь? 🤔
Или вы думаете, что топы тоже тут?
В курсе естественно. Только там только мы видим, какой нам бред отвечают, а здесь это все видят. Самое грустное, что они даже не понимают сами, что они отвечают...
У нас аналогичная ситуация . Широкий ассортимент строительных ( маржинальных. И востребованных ) материалов . И нас также все время блокируют , из за того что курьеры не вовремя «переводят» товары по статусам . Что делать #ozon ?
Юлия, добрый день! Не совсем понял причины блокировки ваших продаж: подскажите, пожалуйста, номер обращения — всё проверю.
Алексей, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Понимаю, что ситуация неприятная, но есть правила, с которыми вы согласились — отступать от них не можем.
В поддержке подсказали верно: совсем не важно, сколько отмен было за год, так как показатель отмен рассчитываем за период в 7 дней, не учитывая текущий день и предыдущий. Следить за отменами можно тут: Аналитика → Отчеты → Контроль качества → Процент отмен.
Порог блокировки — 2% отмен, если превысили его и вас заблокировали, то даём время, чтобы вы смогли проверить и актуализировать остатки, исключить брак. Единственное, о чем стоит сказать — максимально блокировка может длиться 7 дней с момента последней отмены, затем снимаем её автоматически.
Как уже правильно написали выше - "Вы в курсе, что вы, вероятнее всего, жалуетесь по сути тем же людям, на которых вы жалуетесь? 🤔
Или вы думаете, что топы тоже тут?"
Вместо того, чтобы просто признать и исправить свои ошибки, вы их продолжаете тиражировать уже в публичном пространстве.
Вы реально считаете, что по одной единственной позиции мы будем проверять и актуализировать остатки 9 дней?
Вы можете посмотреть наши заказы и ассортимент, мы являемся производителем уникальной и продаваемой продукции, которой на том же Озоне больше нет.
Вы просто теряете достаточно большие деньги только на том, что кто то из ваших менеджеров не желает исправлять косяки. Если бы, как в нормальных компаниях, упущенные деньги вычитали из ваших зарплат, ваше сотрудничество с поставщиками явно происходило бы на другом уровне.
О каких 2% вы говорите???? Посчитайте по суммам, отмена значительно меньше 2% от оборота за 9 дней.
Вы считаете в штуках. Каким образом заблокированная компания может за 9 дней исправить ситуацию, если отгрузки заблокированы?
В конце концов, это же так просто и логично - а)в первый раз вынесли предупреждение б)заблокировали на реальные, а не на виртульные (которые по факту занимают девять суток) сутки.
Но нет, вы с пеной у рта доказываете, что чёрное это белое
Роман, а как быть если отправления попали в спорные по вине склада или вашей программы учета, почему все это обсуждается сугубо в одностороннем порядка, якобы всегда виноват продавец? У меня такая ситуация, поставка была произведена вовремя, в поставке было 10 отправлений, после возвращения в офис 5 отправлений почему то оказались в спорных, хотя подписанный акт на руках, и никто никаких объяснений не дал, просто взяли и заблокировали все товары, как вам такое? И до сих пор блокировку не сняли. Не извинились, да бог с ними с извинениями, вы признайте хотя бы свою вину и включите продажи, дайте спокойно работать, так нет же, одни отписки или вовсе отсутствие какой либо реакции. Вся суть поддержки Озон как можно сильнее навредить продавцам, которые к слову исполняют все пункты договора.