Kseniya Grishina
я заблочила этого пользователя, не вижу что он написал. Но, чтобы там ни было, это не имеет значения, т.к. товарищ просто местный троль)
Сочувствую и понимаю вас.
В вашей ситуации Леруа "не могут" своевременно отменить заказ. А у меня отменили на раз-два, когда не просила, и за пять сек вернули деньги без моего ведома🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ (подробности в моем посте, кому интересно). И смешно, и больно уже.
Я просто
ждала
свой
заказ...
А Лемана Про, судя по всему – ждать внеплановых проверок и прочих каках на вентилятор, т.к. терпение мое почти кончилось.
Апдейт на 4 августа: попытка переоформления заказа со скринами отсутствия исходных условий рассрочки по просьбе представителей магазина.
Наглядная разница. На первом скрине — мой изначальный удобный график рассрочки раз в месяц (но уже без суммы матраса, т.к. деньги мне принудительно были возвращены за него💩). На втором — то, что предлагает Сплит теперь из-за отмены заказа магазином (раз в две недели). Переплата по времени и частоте списаний очевидна.
Ответ на е-маил компании направлен. Ожидаю выплату компенсации и адекватного решения по доставке матраса силами самого магазина. Надеюсь обр.связь выкатят в ближайшие дни и мне не придется ждать второго пришествия😱
Апдейт на 3 августа. Полный игнор со стороны "Лемана ПРО" продолжается.
После многочисленных обращений в тех.поддержку, сообщений на оф.эл.почту компании и публикации этого поста – со мной наконец-то связался досудебный отдел и официально согласовал денежную компенсацию в размере 5 000 рублей. Но на почту прислали кабальный бланк соглашения, где было прописано, что после выплаты я отказываюсь от всех согласованых с ними ранее договороенностей и имущественных претензий (то есть от самого матраса, который мне изначально был нужен).
30 июля я направила им мотивированный отказ подписывать этот некорректный документ, прикрепив одно вложение (подписанное Согласие на Предоставление данных) и реквизиты СБП, которые они запрашивали.
В ответ поддержка прислала отписку: "Мы не видим вложений, потому выплатить компенсацию не можем", хотя PDF-файл Согласия мной был прикреплен. В тот же день в 20:09 я направила новое сообщение со скриншотом вложения из предыдущего моего ответа, вложением Согалсие ПД повторно уже в двух форматах (pdf и jpg) и напоминанием о дедлайне выплаты – 13 августа.
Прошел рабочий день в пятницу, идет понедельник — от компании полная тишина. Ни ответа на почту, ни реакции официального представителя бренда здесь, на vc.ru. Похоже, досудебный отдел работает только на словах, а выполнять письменные обязательства и соблюдать законы компания не собирается.
Как ранее сообщила в комменте – об этом написано посте.
Важно заметить, что все жалобы по онлайн-заказу из приложения, в том числе досудебные претензии по онлайн-заказу, направляются только через внутренние обращения в этом же приложении Лемана Про (ответ на которые поступает от компании на вашу эл.почту, указанную в обращении). Далее уже через е-маил ведется переписка с представителями, что сейчас и реализуется.
Катерина, очень вас понимаю, ведь столкнулась с таким же халатным отвратительным отношением комапнии к покупателям. Надеюсь, хотябы деньги вам вернули.
Вишенка на торте: специалист досудебного отдела по телефону заявила мне, что отмена матраса — это вообще не ошибка "Лемана ПРО", а вина производителя, который якобы сам отменил позицию.Уважаемые юристы ООО "ЛЕ МОНЛИД", напоминаю вам ст. 403 ГК РФ. Я заключила договор купли-продажи с вашим маркетплейсом, оплатила деньги вам и чек получила от вас. Ваши внутренние разборки с поставщиками и производителями — это ваши коммерческие риски, которые по закону не освобождают вас от обязанности доставить товар потребителю.Перекладывание ответственности на третьих лиц выглядит максимально беспомощно для бренда такого уровня.
Апдейт на 6 августа:
Компенсацю Лемапа Про мне перечислил.
Никакие кабальные соглашения, кроме соглашения на обработку данных, при этом не подписывала, чего и вам советую НИКОГДА не делать.
Касаемо заявления в Роспотреб – пока не писала, не до того было из-за этой нервотрепки. Как будет соответствующее настроение и время – обязательно позже напишу.
Матрас заказала на ОЗОН (не стала ждать непонятно чего): качественнее, дешевле и с бесплатной доставкой до квартиры😍 Надо было сразу так сделать, но думала, что в компании Лемана будет практичнее и логичнее заказывать подобные вещи. Ан-нет, товарищи.
Мой огненный матрасик отлеживается пока. Безумно рада что не купила в итоге фуфло у фуфловой компании Лемана. Теперь при деньгах и с качественным матрасом, спасибо Озон❤️
Вердикт: НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ что-либо через онлайн-сервис ЛЕМАНА ПРО (бывш. ЛЕРУА МЕРЛЕН), особенно крупногабарит, т.к. компания Лемана ОБМАНЫВАЕТ ПОКУПАТЕЛЕЙ и профессионально издевается над ними за их деньги!