OZON доставка

Ozon сорвал доставку оплаченного заказа за 16 675 руб. перенеся срок на 5 дней в последний момент. В чате поддержки прямо заявили, что идти на контакт они не собираются. Нарушая ст. 23.1 ЗоЗПП. Я готова дождаться товар, но требую от Ozon соблюдения законодательства РФ. Прошу официального представителя маркетплейса связаться со мной и решить вопрос с заказом.