СДЭК: адская доставка

27 июля 2026 года по накладной № 102908228** мне должна была быть осуществлена доставка отправления по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева д.79/ Бажова 130. Мною была оплачена отправителю (РУТМАРК) услуга доставки «до двери». В примечании к заказу было четко указано требование: «не звонить, общаться только через СМС/мессенджеры» ввиду моих личных обстоятельств.
В процессе исполнения договора со стороны исполнителя были допущены грубые нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ, а именно:
1. 27 июля 2026 года курьер службы в ответ на мою смс по номеру +79122703292 с уточнением о переносе адреса, указанному в официальном сообщении на электронную почту, грубо нарушил данное условие и совершил телефонный звонок с другого номера телефона +79920249224 (Что за странные звонки? Откуда другой номер?Как они обработали мои персональные данные?). Официальное сообщество СДЭК сообщило, что это обзвон роботом (на который я согласия не давала. Пробив номер через СБП я выяснила, что он принадлежит курьеру Дмитрию (написав об этом СДЭКУ на электронную почту я получила новую версию: «у курьера сел телефон», но тут расхождение во времени.То есть у курьера сел телефон в 11:29 (до 11:30 длился разговор) он позвонил мне с личного, а уже в 11:32 писал мне смски (по непонятным причинам) с рабочего. Звонок с личного номера нарушает регламент обслуживания, так как у клиента не остается официальной записи разговора со службой поддержки и возможности идентифицировать сотрудника. Своих согласий на передачу личной информации (номера телефона) третьим лицам для использования в их личных целях я не давала,таким образом произошло Нарушение конфиденциальности персональных данных.
2. Курьер вел себя по отношению ко мне крайне агрессивно, хамил, оказывал психологическое давление. Курьер позволил себе повысить на меня голос Не поздоровался, не представится, не назвал офис доставки. Просто: «курьер, звоню по доставке (без названия номера моего заказа), без извинений за звонок с другого номера (нигде не было указано про такое на вашем сайте). Про то, что его зовут Дмитрий сообщила мне оператор горячей линии Анастасия. Затем сказал, что нет никакой возможности перенести доставку на следующий день (что совершенно не так, является предоставлением ложных сведений). Я несколько раз повторила, что уверена, что на сайте есть такая функция (он далее проложил утверждать, что это не так). После моего полного отказа от доставки в ПВЗ, курьер начал жесткий прессинг с ультимативным отказами доставлять мне посылку. С фразами: «переломитесь?». После моего замечания, что доставка до двери в 1,5 раза дороже, чем самовывоз из ПВЗ. Курьер сначала говорил, что это совсем не так, затем сказал: «Копейки какие-то, желаю вам удачи с переносом, который вряд состоится», при этом смеялся затем по не понятной мне причине начал слать смски. Таким образом, произошло некачественное оказание услуги и нарушение общественного порядка. Я не ожидала, что мне нахамят и не записала разговор.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Проявление хамства и агрессии со стороны персонала недопустимо и является признаком услуги ненадлежащего качества.
27июля 2026 года я обратилась на горячую линию в службу поддержки СДЭК с законным требованием заменить курьера в целях обеспечения моей личной безопасности и надлежащего выполнения договора (мне пообещали это сделать).Однако на следующий день компания СДЭК ответила, что курьер Дмитрий у них один и никто не может доставить мой заказ, что является обманом меня, отказом какими-либо способами урегулировать конфликт, игнорированием моих прав потребителя.
Далее 27 июля 2026 года в 11:57 мною была направлена официальная досудебная претензия (в которой также письменно обозначен запрет любых звонков на номер моего телефона), Никита Кулаков уведомил меня, что претензия получена и зарегистрирована. Таким образом, мной был официально установлен полный запрет на осуществление

телефонных звонков (включая информирование по заказам, голосовые роботы и рекламу). Данное действие является отзывом согласия на осуществление взаимодействия со мной посредством телефонной связи. Несмотря на установленный запрет, со стороны компании продолжили поступать телефонные звонки на мой номер телефона +7 982757****.
В частности, звонки были зафиксированы (см. Приложение 7 и 8):
1. 27 июля в 11:36 с номера +79060995469
2. 28 июля в 10:44 с номера +73433123396
3. 28 июля в 15:47 с номера +738328685 28 (я взяла трубку и повторно запретила звонки на данный номер телефона, мой запрет в очередной раз не был услышан)
4. 28 июля в 19:41 с номера +78122373139 (после этого звонка я позвонила на горячую линию в 19:42 по номеру +74950090405 и в очередной раз запретила звонки, оператор Анастасия уведомила меня, что изначально стояла пометка связи без звонков, также Анастасия составила ещё обращение, чтобы звонки прекратились. Но не смотря на всё это звонки продолжились, компанией была осуществлена прямая атака на мой номер телефона). Запись разговора с Анастасией также имеется
5. 28 июля в 19:49 с номера +79060995469
6. 28 июля в 19:54 с номера +73432472702
7. 28 июля в 19:55 с номера +79031342537
8. 28 июля в 20:09 с номера +73432472702
9. 28 июля в 20:23 с номера +73432472702 (после этого я уже была вынуждена заблокировать данный номер)
10. 29 июля в 02:30 с номера +79682303969 (что вообще выходит за любые рамки)
11. 29 июля в 11:17 с номера +79099431048
12. 29 июля в 13:58 с номера +79099426413
13. 03 августа три звонка с номера +74951183248
14. 03 августа два звонка от второго курьера с номера +79501950299
17 звонков на мой номер телефона (при моем запрете на звонки). Считаю данные действия грубым нарушением моих прав как потребителя. Компания СДЭК проигнорировала законное требование клиента о способе коммуникации. Подобные действия подпадают под признаки нарушения:
• ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части предоставления ненадлежащей услуги и игнорирования условий договора).
• ст. 15 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ (использование персональных данных для связи вопреки прямому отзыву согласия на данный вид взаимодействия).
• ст. 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ (в случае, если автоинформирование содержало элементы продвижения услуг без предварительного согласия).
03 августа 2026 года Ахта**** Эльвира Шарифуллаевна, +79501950299 (Данные предоставлены поддержкой СДЭК) повела себя также грубо, опоздала на 11 минут от обозначенного промежутка с 10:00 до 16:00 (запись разговора есть). Курьер позволила себе повысить на меня голос, причиной своего опоздания она обозначила тот факт, что работает и я у нее не одна (что вообще не допустимо), также сказала, что если я хотела получить посылку до 16:00, то заказывала бы экспресс доставку (вообще не уважение к оплаченной услуге). Мне пришлось задерживаться в офисе на 11 минут, что сбило мой дальнейший график, кроме того не было смс за 30-60 минут до визита курьера (как обещал СДЭК). Подобные действия подпадают под признаки нарушения:
• Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
• Ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
• Постановление Правительства РФ № 610 (Правила оказания услуг почтовой связи): оператор обязан обеспечивать своевременную доставку.
• Ст. 151 ГК РФ: гражданин имеет право на компенсацию морального вреда при нарушении его личных неимущественных прав (оскорбления, грубость). #доставка #ужас #delivery #сдэк