Как Wildberries стирает даты обращений, игнорирует досудебные претензии и отгораживается глухой стеной от покупателей и продавцов.

С момента возврата товара прошло уже 19 дней. Деньги в размере 390 500 так и не возвращены!

Но речь уже не просто о задержке, а о системных уловках, к которым прибегает маркетплейс, чтобы не нести ответственность перед людьми:

Подмена дат и укрывательство претензий. Первое обращение о невозврате было зафиксировано 31 июля, а официальная претензия отправлена 4 августа. Что делает поддержка? Они просто «теряют» первые 5 заявок, игнорируют официальную претензию и фиксируют обращение только 9 августа под новым номером № 211974618 — чтобы перед регуляторами делать вид, будто сроки ещё не просрочены.

Глухая стена вместо сервиса. Автоматизированные боты, шаблонные отписки «мы разбираемся» и полный отказ назвать точные сроки. В такую же ловушку ежедневно попадают не только покупатели, но и продавцы, у которых блокируют счета и «теряют» товары на складах без возможности достучаться до живого человека.

Публичная имитация заботы. На публичных ресурсах представители WB пишут вежливое «напишите нам в ЛС», а в личных сообщениях снова включают круг из автоответов и отправляют ждать недели.

Жалобы в Агентство по защите прав потребителей и Портал Президента уже поданы. На адрес claim@wildberries.ru направлена повторная официальная досудебная претензия с фиксацией первичных дат от 31.07 и 04.08.

Если площадка считает нормальным удерживать деньги клиентов неделями и имитировать работу поддержки — об этих схемах должны знать все.

Требование к Wildberries: Прекратить подменять даты обращений, предоставить чек отмены операции и вернуть денежные средства.