Olga

Уже 18 дней ваши боты отвечают.Ответьте мне-почему мне не отдают мои деньги?

Почему они должны восстанавливатся за счет бедных людей и их денег.Вы с дуба рухнули или с ёлки!Я все годы их продаж не имела миллиарды!!!Очнись чудо.

Почему я должна дарить им свои деньги?!Это мои деньги.У меня нет товара и нет денег.Я живу на пенсию,а они миллиардеры и почему я должна им дарить свои пол.пенсии!!👎👎👎

Закон бумеранга в действии: почему Wildberries теряет доверие
​Кажется, мы наблюдаем наглядный пример того, как работает закон бумеранга. Годами Wildberries («Вайлдберриз») сгребал прибыль, забыв о главном — об элементарном уважении к людям, благодаря которым этот бизнес вообще существует.
​1. Глухая стена вместо поддержки
Что видит покупатель, если возникает проблема? Не деньги на счету, а глухую стену из стандартных отписок и шаблонных ботов. Техподдержка ничего не решает, деньги за брак или некомплект вернуть — целый квест с непредсказуемым финалом. Покупателя просто игнорируют, оставляя один на один с потерянными средствами.
​2. Обдуренные продавцы
Складывается стойкое ощущение, что с продавцами маркетплейс поступает ничуть не лучше. Постоянные смены правил, неожиданные штрафы, теряющиеся товары... В итоге предприниматели, которые создают ассортимент, оказываются в таком же бесправном положении, как и покупатели.
​3. Суть процесса
Если назвать вещи своими именами, маркетплейс — это посредник. Простая схема: взяли у одних, продали другим, взяли свою комиссию. Но вместо того чтобы быть удобным мостом между продавцом и покупателем, компания умудряется портить отношения и с теми, и с другими. Это не просто плохой сервис, это потребительское отношение к людям.
​Пока компания не поймет, что бизнес строится на уважении к обеим сторонам — и к тем, кто продает, и к тем, кто покупает, — проблемы и негатив будут только расти. Наживаться на бесправии клиентов и партнеров бесконечно невозможно: бумеранги всегда возвращаются.
Моя личная история: больше полмесяца без денег и без ответа
​Чтобы не быть голословной расскажу свою историю. Уже больше полмесяца Wildberries удерживает мои деньги, и я абсолютно бессильна что-либо сделать. Для понимания: сумма, которую они у меня забрали, — это пол моей пенсии. Для меня это огромные деньги!
​С чем я столкнулась при попытке вернуть своё:
• ​Полное игнорирование официальных претензий. На запросы и официальные обращения — тишина.
• ​Глухая стена из ботов. В чате поддержки сидят шаблонщики, которые штампуют одинаковые ответы. Они даже не дают номер идентификации или чек о возврате , чтобы движение дела можно было хоть как-то отследить.
• ​Отсутствие ответственных. Ты стучишься в закрытую дверь, за которой никто не хочет нести ответственность.
​И ведь я такая не одна ! Страшно представить, сколько обманутых людей по всем странам, где торгует этот маркетплейс! Кто-то теряет тысячи, кто-то последние копейки, а компания просто закрылась от нас стенкой из ботов и продолжает крутить чужие деньги.
​Верните мои деньги! Перестаньте прятаться за шаблонами!

Вот ваш ответ мне:
В ВКонтакте мы отвечаем только на общие вопросы и не можем консультировать по данным из профиля. Если не все вопросы решены, то вы можете продолжить диалог внутри Wildberries.
Здесь можем ответить только на общие вопросы. Информацию из профиля и детали заказа можно обсуждать только в чате внутри Wildberries. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, продолжите диалог в чате с поддержкой внутри Wildberries.

​О, диванные эксперты по юриспруденции подоспели! Досудебные обращения в ведомства как раз для суда и подготавливаются, если вы не в курсе. А эта площадка с новостями и разборами для того и создана, чтобы придавать огласке такой беспредел. Если вам так жалко «приёмную» — идите поработайте там вместо защитника Wildberries.

Я к вам обращалась и не раз,вы отпрпвляете меня в чат к ботам,а на все мои рассказы о том как вы поступаете с покупателем т.е со мной-вы удаляли из ВК подчищали всю правду,которую я озвучивала.Вы бессовестные спекулянты и мошенники,наживающиеся на бедных людях!!!Я выпрашиваю свои деньги уже 18 дней!!!!

За период с 30 июля 2026 года по 14 августа 2026гс вашей стороны было совершено 4 якобы «успешных отправки» средств (31 июля, 4 августа, 7 августа) с постоянной сменой фиктивных номеров.
​АКБ «Халк банк» провел официальную полную проверку транзитных счетов и реестров по предоставленному вами коду RRN 348470815 и сумме. Средства в банк НЕ ПОСТУПАЛИ.
​Согласно Закону «О защите прав потребителей», обязанность доказывания исполненного возврата лежит исключительно на продавце. Требования «идти в банк за справками» юридически ничтожны — потребитель не обязан доказывать отсутствие перевода.
​Требую:
a. ​Предоставить официальное ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ (Payment Order) с синей печатью/штампом банка-эквайера и фискальными реквизитами об успешном списании средств в адрес банка получателя.
b. ​В случае отсутствия платёжного поручения — передать данный тикет в Главную бухгалтерию Wildberries для ручного повторного перечисления средств по реквизитам.
​Вся переписка, факты систематического затягивания сроков возврата с 30.07.2026 и официальный ответ АКБ «Халк банк» об отсутствии денег прикреплены к моим заявлениям в Агентство по защите прав потребителей и Центральный банк.
​Жду официальный документ, а не очередную текстовую отписку с RRN.