Andrew Andreevich

Коллега, вы правы только в одном: М.Видео действительно не прав с отказом в обмене. Но давайте разберём остальные ваши тезисы, и давайте разберём их пожалуйста по фактам.

1. Про "эквивалент менее 10К" и "полмиллиона".
Вы путаете номинал бонуса и стоимость его получения. Согласно правилам Ozon Банка, 1 звезда начисляется за каждые 5 000 рублей трат по карте.
103 звезды × 5 000 руб. = 515 000 рублей реальных денег, которые были потрачены мной для получения этих бонусов. Если бы мне вместо зарплаты выдали купоны, а потом аннулировали их — вы бы тоже сказали, что "купоны ничего не стоят"? Это прямой убыток (ст. 15 ГК РФ).

2. Про вес брутто.
Я нигде в посте не писал, что в карточке Ozon указан вес 5 кг. Я написал ровно то, что вижу своими глазами: коробка, которую мне привезли, реально весит больше 5 кг. Я даже допустил вариант, что это мог быть чужой возврат или переупаковка. Но факт остается фактом: товар в моих руках тяжелее 5 кг. Согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП, если фактический вес товара превышает 5 кг, продавец обязан вывозить его за свой счёт. Я также предложил М.Видео приехать ко мне домой с весами и убедиться в этом лично. Тоже самое предлагаю и вам. Дверь открыта 😉

3. Про "отношения с М.Видео, а не с Ozon".
Здесь вы забываете о двойной природе сделки. Деньги получил Ozon, бонусы списал Ozon, доставку организовал Ozon. Когда мой возврат по вине М.Видео приводит к автоматическому сгоранию бонусов по таймеру платформы Ozon, я обязан взаимодействовать с Ozon, чтобы они зафиксировали баланс и гарантировали сохранность бонусов. Ozon пока уклоняется от этого — значит, он полноправный участник конфликта. В посте я привёл переписки с обеими сторонами.

Итог: Я требую либо замену товара с вывозом брака за их счет, либо письменную гарантию Ozon о продлении срока звёзд. И то, и другое — мои законные права. Благодарю за ваш комментарий — он показывает, что проблема неочевидна, и её нужно разбирать публично. И к сожалению, настолько досконально. Хотя в публикации уже есть все доводы обо всей ситуации в целом.

Спорить - дело не совсем благородное. Действительно, вы правы: поживём и увидим 👍🏻

Что ж, посмотрим. Обычно, когда темы касаются внутренней кухни Озон Банка и "сгорания" бонусов на крупные суммы, пиар-служба прибегает в комментарии гораздо быстрее, чем работают их юристы по досудебкам. Во всяком случае на это надеемся 😉

Им такой пиар в топе вряд-ли нужен. Так что, думаю, никуда они не денутся — прибегут с извинениями и вариантами решения проблемы. Заодно и проверим, насколько они дорожат премиальными клиентами, которые крутят через их банк приличные обороты. Спасибо за поддержку! 🤝🏼