Александр Юдин

Каждую неделю мне пишут: «Насколько реально заменить менеджера ботом? Сэкономим ли мы деньги?» Отвечаю честно, с цифрами, без продающих восторгов.

Что считает владелец

Каждый владелец сервиса знает эту историю. Ночь, пятница, клиент лежит с телефоном и наконец делает то, что откладывал всю неделю: выбирает, у кого заказать. Задаёт вопрос о цене и сроках. И — тишина до понедельника.

Доля ночных и выходных обращений в сервисных бизнесах стабильно 25–35%. Это не аномалия, это новый режим жизни: днём работа, за…

За три года я внедрил чат-ботов в стоматологиях, салонах красоты, автосервисах, юридических фирмах, интернет-магазинах и нескольких других нишах. Почти в каждом случае владелец приходил с одной и той же просьбой: «Нам нужен бот». А вот что я выяснил: шесть из десяти развёрнутых ботов не приносят пользы. Не потому что боты плохие — потому что их неп…