100% заказов через Авито — второй бан за «увод сделок». Поддержка не помогает, а система сошла с ума
Я продаю товары на Авито и пользуюсь площадкой как обычный продавец: общаюсь с покупателями внутри Авито, заказы оформляются через площадку, отправляю их через Авито Доставку.
Казалось бы, именно этого Авито и хочет от продавцов.
Но уже второй раз подряд площадка блокирует мне звонки и чаты с покупателями за то, что я якобы пытаюсь «увести сделку с Авито».
Проблема только в одном: я никого никуда не увожу.
А сегодня ситуация дошла до абсурда: после очередной блокировки система Авито начала бесконечно присылать мне одно и то же уведомление об ограничении.
Расскажу по порядку.
Сначала Авито предупредило, что через площадку проходит менее 90% моих заказов
Я получил системное сообщение:
«Есть риск ограничений. Вы передаёте через доставку или самовывоз с оплатой на Авито меньше 90% заказов».
И далее предупреждение:
«Если показатель не подрастёт, мы введём для вас ограничения… Звонки и чаты заблокируются».
Уже на этом этапе у меня возник вопрос: откуда взялась эта цифра?
Потому что свои заказы я отправляю через Авито Доставку.
Я не веду параллельную торговлю с покупателями Авито через Telegram, WhatsApp или какой-либо собственный сайт. Не предлагаю покупателю отменить заказ и перевести деньги мне на карту.
Если покупатель делает заказ на Авито — он оформляется через Авито.
Поэтому хотелось бы понять, какие именно мои заказы система посчитала проведёнными мимо площадки.
Затем меня обвинили уже непосредственно в «уводе сделки»
Следом появилось другое сообщение:
«Так случилось, потому что вы попытались увести сделку с Авито. Это может быть небезопасно».
После этого мне заблокировали звонки и чаты в объявлениях из категорий с обязательной оплатой через Авито на 7 дней.
То есть это уже не просто предупреждение о каком-то процентном показателе.
Площадка прямо утверждает, что я совершил конкретное действие — попытался увести сделку.
Хорошо.
Тогда возникает очень простой вопрос:
Какую именно?
Покажите заказ.
Покажите переписку.
Покажите сообщение, в котором я предлагаю покупателю провести сделку за пределами Авито.
Я сам хочу его увидеть.
Самое интересное — это уже второй бан подряд
Если бы такое произошло один раз, я бы предположил обычную ошибку автоматической модерации.
Алгоритмы ошибаются — это понятно.
Но проблема в том, что меня блокируют уже второй раз подряд по одной и той же причине.
Первое ограничение закончилось.
Я продолжил работать как раньше.
Никого никуда не переводил, никаких способов оплаты за пределами Авито не предлагал.
И получаю следующее ограничение.
Снова на 7 дней.
Снова звонки и чаты.
Снова:
«Вы попытались увести сделку с Авито».
И вот здесь проблема становится намного серьёзнее самого недельного ограничения.
Допустим, я просто подожду до 22 августа.
Меня разблокируют.
А что дальше?
Если я ничего не нарушаю, но система второй раз подряд считает обратное, что помешает ей через несколько дней заблокировать меня в третий раз?
Как продавцу изменить своё поведение, если площадка даже не сообщает, какое именно поведение необходимо изменить?
Я отправил жалобу. Ответ получил практически сразу
В уведомлении Авито само предлагает:
«Если считаете, что произошла ошибка, напишите нам, обязательно всё проверим».
Именно это я и сделал.
Подал жалобу на ограничение.
После отправки практически сразу получил ответ о том, что всё проверено и ограничения останутся.
Я не знаю внутреннего устройства системы рассмотрения жалоб Авито и поэтому не могу утверждать, кто именно принимал это решение — человек или алгоритм.
Но скорость этой «проверки» вызывает вопросы.
Чтобы действительно разобраться в моей ситуации, необходимо как минимум посмотреть историю заказов, проверить способ их оформления, изучить переписки, найти сообщение, которое система посчитала попыткой увода сделки, и сопоставить всё это с причиной ограничения.
Была ли действительно проведена такая проверка за столь короткое время?
Не знаю.
Но дальше произошло ещё более странное
После введения ограничения система Авито начала снова и снова присылать мне одно и то же сообщение о блокировке.
Одно и то же уведомление:
«Ввели ограничения до 22 августа».
Дальше снова:
«Заблокировали звонки и чаты…»
И снова:
«Так случилось, потому что вы попытались увести сделку с Авито».
Потом ещё раз.
И ещё.
И ещё.
В какой-то момент чат с Авито просто превратился в ленту одинаковых системных сообщений об одном и том же ограничении.
На приложенных скриншотах это прекрасно видно.
Причём это не старые уведомления от разных блокировок — одинаковые сообщения приходят подряд практически одновременно.
На момент написания этой публикации они продолжают поступать.
И здесь возникает ещё один вопрос к корректности работы системы
Само по себе многократное уведомление, конечно, не доказывает, что первоначальное ограничение было ошибочным.
Но выглядит ситуация довольно показательно.
Система:
— определяет, что я якобы увожу сделки;
— блокирует общение с покупателями;
— практически мгновенно отклоняет мою жалобу;
— а затем начинает десятки раз сообщать мне об одном и том же уже применённом ограничении.
Очевидно, что как минимум механизм отправки уведомлений в данный момент работает некорректно.
Поэтому у меня возникает совершенно закономерный вопрос:
а насколько корректно отработал механизм, который принял решение о самой блокировке?
Для продавца это не просто неприятное уведомление
Заблокировать продавцу возможность писать и звонить покупателям на неделю — это фактически ограничить его возможность нормально работать на площадке.
Покупатель может задать вопрос о товаре.
Я не могу нормально продолжить общение.
Потенциальный клиент может просто уйти к другому продавцу.
И всё это происходит на площадке, которой я пользуюсь именно для того, чтобы получать заказы и проводить через неё сделки.
алгоритм должен отличать реальный увод сделки от нормальной работы продавца.
А если происходит ошибка, должна существовать работающая процедура обжалования, после которой ситуацию действительно изучат, а продавец сможет хотя бы узнать, за какое конкретно действие его наказали.
Поэтому у меня несколько конкретных вопросов к Авито
Если эту публикацию увидит представитель компании, я прошу не отвечать стандартным:
«Мы всё проверили, ограничение применено корректно».
Я уже получил подобный ответ.
Мне хотелось бы получить ответы по существу:
- Какой конкретно мой заказ Авито считает проведённым за пределами площадки?
- Какой конкретно диалог или сообщение система расценила как попытку «увести сделку»?
- Каким образом рассчитан показатель менее 90% заказов через Авито?
- Какие именно мои действия я должен изменить, чтобы после 22 августа не получить третью такую же блокировку?
- Почему после применения ограничения система начала бесконечно присылать одинаковые уведомления?
И главное:
прошу провести ручную проверку аккаунта человеком, а не повторную автоматическую проверку тем же алгоритмом, который уже принял решение о блокировке.
Я готов предоставить представителю Авито данные профиля, номера заказов и любую другую необходимую информацию.
Если я действительно нарушил правила — покажите мне нарушение.
Я признаю его и буду знать, чего нельзя делать в дальнейшем.
Но если все мои заказы проходят через Авито, а конкретного сообщения с попыткой увести покупателя не существует — тогда прошу снять ошибочное ограничение и разобраться с причиной повторных срабатываний системы.
Потому что просто дождаться 22 августа — не решение проблемы.
Через неделю мне нужно понимать, что эта же система не заблокирует меня в третий раз.
Отдельный вопрос другим продавцам на Авито.
Если вы в последнее время тоже получали ограничение звонков и сообщений с формулировкой о попытке «увести сделку», хотя проводили заказы через Авито — расскажите об этом в комментариях.
Очень интересно понять, это проблема конкретно моего аккаунта или с подобными ложными срабатываниями сейчас сталкиваются и другие продавцы.