Оксана Коробейникова

Я получила ответ от сервиса поддержки Яндекс Фабрика:

"Сервисный центр назначил вывоз товара на 24 августа по накладной 497-021770059. Курьер приедет по указанному адресу, с 9:00 до 18:00. Предварительно должен позвонить за 1 час.
Номер заявки в сервисном центре: 447866.
Если захотите, то можете отследить посылку вот по этой ссылке
Для обеспечения безопасной перевозки товар необходимо упаковать в оригинальную коробку с вкладышами, либо упаковать в несколько слоев воздушно-пузырчатой пленки и картонную коробку"

Официальное заявление для представителей ООО "Маркет.Трейд" (Яндекс Маркет):

Ознакомившись со стенограммой телефонного разговора с оператором поддержки Артуром (номер +74952217758) и последними уведомлениями в чате, официально заявляю о фиксации неправомерных действий и попытке навязывания условий, ущемляющих права потребителя.

Отказ от устных коммуникаций. На основании ст. 18 ЗоЗПП и ст. 10 ГК РФ я полностью прекращаю устные телефонные переговоры с вашей компанией. Требую вести общение исключительно в письменном виде в чате поддержки Маркета либо официальными ответами на досудебную претензию от 21.08.2026.

Опровержение статуса "Заказчика" СЦ и аннулирование устных согласий. Оператор умышленно навязывал мне статус заказчика перед СЦ "ИРП", заявляя: "Потому что товар купили вы, это ну не мы владельцы товара...". Данные утверждения полностью незаконны. На основании ст. 18 ЗоЗПП требования предъявлены напрямую Продавцу. Договор с СЦ на проверку качества заключает и оплачивает ООО "Маркет.Трейд", следовательно, именно Продавец является единственным законным заказчиком данных услуг. Категорически запрещаю оформлять документы от моего имени.
Любые устные реплики, сказанные мной в ходе разговора под давлением и в результате дезинформации сотрудником поддержки, аннулированы.

Правовое обоснование требования об обмене. Оператор устно утверждал, что обмен возможен только в случае полной неремонтопригодности товара, и подтвердил, что оформляет заявку на ремонт: "Да, да, все верно. Да, сначала диагностика, потом по ходу диагностики... будет произведено гарантийное обслуживание". Официально напоминаю юристам ООО "Маркет.Трейд": согласно ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП, а также разъяснениям Президиума Верховного Суда РФ, потребитель имеет право заявить требование о замене (обмене) технически сложного товара сразу при обнаружении существенного недостатка. Производственный дефект клавиатурного модуля нового ноутбука "из коробки" (механическое западание клавиши "4"), требующий разбора корпуса, является самостоятельным основанием для незамедлительного требования об ОБМЕНЕ устройства на новое, а не на его ремонт. На проведение ремонта и на возврат первоначальной суммы по акции (58 178 руб.) я согласия не даю.

Опровержение схемы "Обмен через возврат денег" и защита цены. Оператор заявил, что процедура обмена "происходит через процедуру возврата товара с последующим возвратом денег". Данный внутренний регламент площадки грубо нарушает ст. 18 ЗоЗПП, которая разделяет требование о замене товара и требование о возврате денежных средств как два самостоятельных и взаимоисключающих права. В случае невозможности натурального обмена, на основании п. 4 ст. 24 ЗоЗПП мной будет требоваться возврат суммы, соответствующей текущей рыночной стоимости ноутбука на момент удовлетворения требований, которая на сегодняшний день на вашей площадке составляет 90 410 рублей, а не цены покупки по акции.

Фиксация выполнения условий по упаковке. В чате поддержки указано, что для безопасной перевозки товар необходимо упаковать в оригинальную коробку с вкладышами. Официально уведомляю, что ноутбук передается курьеру КСЭ 24 августа именно в оригинальной заводской коробке со всеми фабричными ложементами — ровно в той таре, в которой ваш маркетплейс доставил мне данный товар. Данная упаковка является надлежащей и достаточной со стороны потребителя. На основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП и ст. 459 ГК РФ, вся ответственность за дальнейшую логистику, фиксацию груза внутри машины и риски случайного повреждения полностью переходят к ООО "Маркет.Трейд" в секунду передачи коробки курьеру.

Требую от официального представителя Яндекс Маркета подтвердить в данной ветке обсуждения, что заявка скорректирована, а устройство принимается строго для проверки качества в целях обмена товара на новый без принудительного навязывания услуг ремонта

Здравствуйте! Со мной уже связался ваш специалист Артур по телефону, и я отправила все свои контактные данные для вызова курьера обратно в чат поддержки Яндекс Фабрики. Напоминаю, что товар приобретался мной напрямую у вас по акции, поэтому я ожидаю именно проведение проверки качества в рамках процедуры ОБМЕНА на аналогичный исправный ноутбук без каких-либо доплат с моей стороны. Жду от вас информацию по точной дате и времени приезда курьера по моему адресу